În practica internațională a activității hoteliere, se acceptă faptul că, atunci când un client al hotelului rezervă o cameră în avans, o anumită sumă de bani este blocată pe cardul său. Rareori, dar există momente în care hotelurile nu blochează, ci deduc fonduri din cardul bancar al clientului. În majoritatea cazurilor, acest lucru se datorează fie unei greșeli a funcționarului hotelier, fie unei erori bancare. Dar, într-un fel sau altul, la cererea clientului, acești bani se returnează mai devreme sau mai târziu.
Fiecare hotel, în momentul rezervării unei camere, îl informează fără îndoială pe client că, în momentul rezervării, suma necesară plății pentru șederea sa va fi blocată pe contul său bancar până în momentul în care clientul ajunge la hotel. Și, din păcate, este imposibil să rezervați o cameră fără a fi de acord cu această regulă.
Acest lucru se face astfel încât hotelul să primească clientul în ziua stabilită și să nu dea camera altcuiva. Dar hotelul are nevoie, de asemenea, de o garanție că viitorul vizitator nu se răzgândește și de o garanție că acest vizitator este capabil să își plătească camera.
Pentru a respecta interesele ambelor părți, banca, în interesul hotelului, îngheță fondurile din contul clientului necesare plății pentru înnoptările sale. Banii blocați rămân în contul clientului, dar acesta nu îi poate cheltui până când angajații hotelului nu vor scoate blocul.
Hotelul poate anula în mod legal bani din contul clientului în următoarele cazuri:
- În cazul în care camera a fost rezervată în regim de plată anticipată integrală, fără posibilitatea rambursării. În acest caz, fondurile pentru timpul estimat de ședere sunt debitate din cont în momentul rezervării camerei și nu vor fi returnate în niciun caz. Trebuie remarcat faptul că, în acest caz, hotelul este sigur că este garantat că își „câștigă” banii, prin urmare oferă o reducere bună la rezervarea unei camere în aceste condiții. De aceea acest tip de armură este destul de popular.
- Dacă camerele au fost rezervate cu opțiune de rambursare, dar perioada până la care puteți retrage rezervarea fără a plăti o penalitate sau dobândă a expirat. În majoritatea cazurilor, această perioadă este de 3 zile, iar amenda, de regulă, este egală cu costul unui sejur zilnic la hotel.
- Datorită factorului uman. În procedura de blocare a banilor, pe lângă oaspetele însuși, sunt implicate încă două părți - hotelul și banca. În ambele organizații, din cauza erorilor angajaților, uneori banii sunt efectiv anulați în loc să înghețe. Din punct de vedere formal, acest lucru este ilegal, astfel încât, în practică, un apel către serviciul de asistență al băncii sau la hotel va rezolva rapid problema.
În primele două cazuri, procedura de eliminare a banilor este absolut legală și este aproape nerealist să le contestați în instanță, mai ales dacă hotelul a avertizat în prealabil despre acestea. Puteți bloca cardul prin bancă, astfel încât hotelul să nu șteargă, în niciun caz, banii care i se datorează în temeiul acordului. Abia după aceea, serviciul de securitate al hotelului va înscrie pe lista neagră un astfel de client și va partaja aceste informații cu alți hoteluri partenere, iar acest client va avea mari probleme cu rezervarea în viitor.
Este o altă chestiune când hotelul promite să nu primească o penalitate pentru anularea rezervării, dar ulterior îi anulează, aparent pentru plata serviciului. În acest caz, instanțele se ridică pentru a proteja interesele oaspeților înșelați, iar procedura judiciară se încheie în favoarea lor.
În plus, hotelul, cunoscând toate detaliile cardului clientului, poate șterge bani de pe acesta atât pentru serviciile suplimentare oferite, cât și pentru deteriorarea proprietății hotelului. Aceasta este, de asemenea, o practică globală normală adoptată în industria hotelieră. În acest fel, hotelurile se protejează de situațiile în care oaspeții „uitați” nu plătesc pentru serviciile suplimentare oferite. Sau din situații în care proprietatea hotelului a fost deteriorată sau furată din vina clientului.
În aceste cazuri, chiar dacă suma necesară nu apare pe contul clientului, hotelul va șterge totuși banii în negativ de pe cardul de debit. Dacă cardul are un overdraft, îl va conduce într-un overdraft. În acest caz, banca va avea dreptul să plătească titularului de cont o amendă pentru fiecare zi a descoperitului de cont și să solicite rambursarea datoriei. Dacă nu există descoperit de cont, banii vor fi anulați în negativ, cel mai probabil, nu va exista nicio amendă, dar banca va forța totuși rambursarea datoriei.
Mai există o nuanță la care merită să fim atenți. Faptul este că băncile rusești sunt mai birocratice și mult mai lente decât omologii lor europeni. În unele bănci, puteți afla despre toate mișcările de fonduri din cont datorită serviciului SMS. În unele - numai din documente de raportare, în care operațiunea de re-autorizare (înghețarea fondurilor) pare a fi o tranzacție de eliminare a banilor. Astfel, băncile noastre birocratice și stângace, forțate să respecte tot felul de reglementări, își expun fără să vrea clienții, care, în panică, încep să apeleze la serviciul de asistență.
