Unii manageri își pun întrebarea: cum să vândă corect serviciile, deoarece profitul întreprinderii depinde de aceasta. Vânzarea de servicii necesită contractorului să acorde o atenție specială cerințelor clientului, deoarece impresia clientului este cea care formează reputația companiei. În acest articol, vreau să vă spun cum să vă dezvoltați baza de clienți și să păstrați un client.
Definirea grupului țintă
În primul rând, trebuie să identificați grupul de persoane care vor fi interesate de serviciile dvs. Pentru a face acest lucru, puteți efectua un sondaj sociologic, un sondaj. Pentru a identifica profilul clientului, evaluați caracteristicile demografice, adică vârsta, sexul, profesia, starea civilă. Dacă nu doriți să faceți acest lucru pe cont propriu, contactați o companie de marketing.
Amintiți-vă caracteristicile și obiceiurile clientului
Când lucrați cu clienții, asigurați-vă că întrebați despre cerințele și dorințele acestora, adică trebuie să învățați să ascultați clientul și să extrageți informații utile din conversație. Asigurați-vă că înregistrați totul pe carduri speciale sau pe computer. De ce este nevoie de asta? Să presupunem că un client cu care ați lucrat anterior vă contactează din nou. Nu trebuie să întrebi despre dorințele lui. Prin deschiderea cardului, veți primi informații. Îl poți liniști și. De exemplu, furnizați servicii de renovare a apartamentelor. Ați primit o comandă de la o familie care făcea reparații pentru copilul lor nenăscut acum câteva luni. S-a născut bebelușul, au decis să facă o renovare în baie. Dă-le un kit pentru bebeluși. Un fleac, dar drăguț!
Nu fi intruziv
Unele companii informează periodic clienții despre toate promoțiile, produsele noi prin apeluri telefonice. Acest serviciu este uneori foarte enervant, iar apelurile nu sunt la timp. Prin urmare, puteți utiliza mesaje SMS sau e-mail pentru informare. Dacă clientul este interesat, vă va suna și vă va clarifica detaliile.
Faceți o listă flexibilă de servicii
Pentru ca clientul să poată alege, trebuie să le oferiți servicii la prețuri diferite. Adică, trebuie să vă asigurați că ofertele dvs. sunt disponibile atât pentru persoanele cu venituri mari, cât și pentru cele cu venituri mici. De exemplu, sunteți angajat în furnizarea de servicii cosmetice. Puteți oferi oamenilor bogați o procedură costisitoare și persoanelor cu venituri mici - proceduri care utilizează produse mai ieftine.
Folosiți un sistem de bonusuri sau reduceri
Pentru a păstra clientul, eliberați-i un card de club. Puteți veni cu un sistem de reduceri în care procentul de reducere va crește în paralel cu serviciile utilizate. De asemenea, puteți oferi bonusuri. De exemplu, oferiți servicii de coafură. Eliberați fiecare zecime de tunsoare.
