Ați făcut o achiziție, dar ați găsit acasă defecte ale produsului achiziționat. Sau, de exemplu, dispozitivul achiziționat a funcționat o perioadă de timp și apoi sa defectat. Este posibil să returnați banii înapoi și cum să le faceți rapid și fără griji inutile?
Este necesar
- - Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;
- - un stilou;
- - hârtie.
Instrucțiuni
Pasul 1
În acest caz, legea este arma principală. Conform Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, dacă se constată că un produs este deficitar, consumatorul are dreptul să ceară rezilierea contractului de cumpărare și vânzare în termen de 15 zile de la data transferului unui astfel de produs. către consumator. Acest lucru se aplică oricărui produs, inclusiv celor complexe din punct de vedere tehnic. O excepție este dacă defectele au fost convenite anterior de către vânzător. Acestea. aparatele de uz casnic reduse din cauza zgârieturilor la suprafață nu pot fi returnate.
Pasul 2
Vă rugăm să rețineți că legea stabilește termenul pentru returnarea mărfurilor tocmai de la data transferului și nu de la cumpărare. Dacă ați cumpărat un frigider și l-ați adus la dvs. o săptămână mai târziu, atunci perioada de depunere a unei cereri de despăgubire începe din ziua în care frigiderul era în casa dvs. În acest caz, atașați copii ale facturilor sau ale altor documente la primirea mărfurilor.
Pasul 3
Scrieți o cerere pentru returnarea mărfii. În cerere, indicați numele vânzătorului, adresa magazinului, detaliile pașaportului, adresa și numărul de telefon. Indicați esența revendicării dvs., fără a uita să indicați marca, SKU-ul produsului, data cumpărării. Asigurați-vă că indicați că tocmai solicitați rezilierea contractului de cumpărare și vânzare dacă nu sunteți hotărât să schimbați sau să reparați bunurile. Încercați să scrieți declarația dvs. corect și clar, menționând titlurile articolelor pe care vă bazați. Poate că vânzătorul nu este deloc dornic să-ți dea bani înapoi. Și este bine dacă înțelege că are de-a face cu o persoană cu cunoștințe juridice.
Pasul 4
Faceți două copii ale declarației. Magazinele mari au un departament de reclamații unde puteți merge. Angajatul magazinului trebuie să accepte cererea prin semnarea și data ștampilării acesteia. Păstrați o copie semnată pentru dvs. În magazinele mai mici, puteți trimite o declarație vânzătorului.
Pasul 5
Cererea dvs. trebuie decisă în termen de șapte zile. În cazul unor defecte ale mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic, această perioadă poate crește la 20 de zile, vânzătorul poate efectua o examinare pe cheltuiala sa.
Pasul 6
Dacă vă confruntați cu grosolănie, neprofesionalism din partea angajaților magazinului, găsiți adresa de e-mail a magazinului pe Internet și scrieți o plângere către administrație. În reclamație, includeți numele angajatului și menționați esența reclamației. Respectați un stil de scriere de afaceri, nu vă personalizați, operați cu titlurile articolelor legilor la care vă referiți. După cum arată practica, acest lucru ajută în majoritatea cazurilor.
Pasul 7
Ce se întâmplă dacă, după 15 zile, se descoperă o deficiență semnificativă într-un produs complex din punct de vedere tehnic? Prin lege, aveți și dreptul de a cere rezilierea contractului de vânzare. Există o nuanță în cuvântul „esențial” - cum să-l definim? Un document care să ateste că articolul prezintă defecte grave și că trebuie returnat la magazin poate fi emis la atelierul de garanție, unde veți contacta cu defecțiunea. Dispozitivul trebuie, de asemenea, returnat în magazin, care a fost reparat în timpul perioadei de garanție de peste 30 de zile. Eliminați copii din documentele care confirmă faptul și condițiile de reparație, care sunt atașate cererii.
Pasul 8
Trebuie remarcat faptul că, în acest caz, în realitate, este mult mai dificil să schimbi mărfurile contra banilor. Prin urmare, dacă doriți să vă mențineți nervii și nu sunteți gata să dați în judecată, poate merita să fiți de acord să înlocuiți produsul cu unul similar cu un recalcul al prețului. Vânzătorii sunt de obicei mai dispuși și mai repede să fie de acord cu acest lucru.
Pasul 9
În situații de conflict în care drepturile dvs. sunt încălcate, contactați Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului din orașul dvs.
