Majoritatea oamenilor moderni nu-și mai pot imagina viața fără telefon. În primul rând, acest lucru se aplică celor care sunt angajați în afaceri comerciale, deoarece vânzările prin telefon sunt una dintre principalele modalități de a atrage și reține un client, vă permit să îl cunoașteți și să obțineți opinia lui. Cu toate acestea, realizarea de vânzări prin telefon nu este atât de ușoară pe cât ar putea părea la început. Pentru ca vânzările prin telefon să aducă un beneficiu și un efect maxim, trebuie respectate mai multe reguli.
Instrucțiuni
Pasul 1
Înainte de a începe conversația, determinați scopul conversației și faceți un plan preliminar. Studiați temeinic produsul propus pentru a fi gata să răspundeți la întrebări sau obiecții pe care le poate avea interlocutorul. Pregătiți din timp răspunsurile la întrebările probabile. Acordați-vă să nu fierbeți și să nu vă entuziasmați atunci când răspundeți, evitați frazele „Ei bine, nu înțelegeți!”, „Vă înșelați complet!”, „Este imposibil să vă vorbesc calm” etc.
Pasul 2
Pentru a stabili o conversație cu încredere, păstrează un zâmbet în voce și fii extrem de politicos. Comunicarea dvs. pozitivă va fi transmisă și clientului.
Pasul 3
Evitați frazele obișnuite care provoacă stres psihologic („Vă deranjează compania …”, „Am decis să vă sunăm pentru că …”). Este mai bine să vă numiți pe dvs. și compania pe care o reprezentați imediat după salut.
Pasul 4
Aflați dacă clientul vă poate face timp acum sau dacă va fi mai convenabil să vă sune înapoi. O astfel de delicatețe vă va mulțumi cu siguranță interlocutorul.
Pasul 5
Sunați persoana „la celălalt capăt al liniei” după numele ei. Cu cât faci mai des acest lucru, cu atât mai repede va începe să aibă încredere în tine. Aceasta este psihologia umană.
Pasul 6
Arată-i celeilalte persoane că ești gata să asculți. Lăsați aproximativ 80% din conversație clientului. Nu-l întrerupe, lasă-l să vorbească. Dacă este agresiv, încearcă să-l calmezi cu o voce blândă. Dacă nu funcționează, cereți scuze și spuneți că veți suna mai târziu.
Pasul 7
Puneți-i interlocutorului întrebările necesare pentru a vă menține controlul conversației, nu vă fie teamă să fiți persistenți.
Pasul 8
Indiferent de modul în care a reacționat clientul la conversație, asigurați-vă că ați încheiat conversația cu o atitudine pozitivă.
Pasul 9
Înregistrați rezultatul conversației, acest lucru vă va ajuta să „corectați greșelile” și să îmbunătățiți calitatea și eficiența următoarei conversații.
Pasul 10
Nu urmați un model. Încercați diferite moduri de a începe o conversație, de a oferi un serviciu sau un produs etc. Experimentați cu orice credeți că vă va face vânzările mai eficiente.
