Dacă un client este nemulțumit de calitatea serviciului de la Sberbank și are reclamații împotriva unui anumit angajat al acestei organizații, el poate redacta o reclamație scrisă pe numele șefului departamentului sau poate lăsa o aplicație electronică. În unele cazuri, trebuie să vă plângeți de structurile superioare.
Unde să vă plângeți de un angajat al Sberbank
Sberbank este cea mai mare instituție de credit din Federația Rusă. El oferă clienților săi o gamă largă de servicii. Majoritatea vizitatorilor băncii sunt mulțumiți de calitatea serviciilor. Conducerea companiei depune eforturi mari pentru a se asigura că se îmbunătățește doar de-a lungul anilor. Angajații participă în mod regulat la cursuri și seminarii. Dar factorul uman încă nu poate fi ignorat. Uneori, vizitatorii băncii se plâng de grosolanul angajaților organizației, de calificările lor insuficient de ridicate, de impunerea de servicii inutile. Revendicările nu sunt întotdeauna corecte, dar este necesar să se înțeleagă situațiile, deoarece acest lucru permite conducerii să corecteze neajunsurile în muncă.
Dacă un client a contactat banca și a fost nemulțumit de acțiunile unui anumit angajat, el are ocazia să scrie câteva rânduri în „Cartea de recenzii și sugestii”, dar va fi mai eficient să contactați șeful departamentului Sberbank sau managerul de birou. Cel mai adesea, toate neînțelegerile pot fi rezolvate deja în această etapă. Puteți contacta sediul central al Sberbank din orașul dvs. Este mai bine să faceți o întâlnire cu managerul în avans, pentru a nu pierde timpul în cozi.
Puteți să vă plângeți de un angajat al Sberbank folosind unul dintre telefoanele prezentate pe site-ul organizației:
- la numărul 900 (apel gratuit în Rusia);
- la numărul +7 495 500-55-50 (puteți apela de oriunde din lume, dar la tarifele stabilite de operatorii de telecomunicații);
- din aplicația mobilă Sberbank Online (apelul pe internet este gratuit, dar dacă telefonul este conectat la WI-FI, va trebui să plătiți pentru apel la tarifele operatorului).
De asemenea, puteți scrie o reclamație despre un angajat pe site-ul oficial al Sberbank, unde există o filă „Feedback cu banca”. În urma acestuia, trebuie să formulați scopul recursului. Selectați blocul „Service” ca motiv al contactării. Clientul trebuie să fie sigur că furnizează informații de contact pentru a primi un răspuns. De asemenea, merită specificată metoda de primire a unei scrisori de răspuns (prin poștă, electronic sau prin intermediul mesajelor SMS).
Versiunea mobilă a Sberbank Online are o filă „Dialoguri”. Accesând această pagină, puteți scrie o contestație. Sberbank Online are, de asemenea, un link „Scrisoare către bancă”. Fereastra se află chiar în partea de jos a paginii principale.
Clientul poate plânge acțiunile unui angajat al băncii la Serviciul Ombudsmanului. Ea raportează direct șefului băncii și ia în considerare probleme controversate. Dacă toate măsurile de mai sus nu ajută, dar problema este cu adevărat gravă, puteți contacta Banca Centrală a Federației Ruse. Trebuie avut în vedere faptul că în astfel de cazuri trebuie să așteptați foarte mult timp. Fiecare reclamație este examinată de mai mulți specialiști. Se aprobă mult timp.
Ce trebuie să căutați atunci când depuneți o reclamație
Pentru a obține răspunsul dorit și pentru a obține o soluție la problemă, ar trebui depusă corect o plângere împotriva unui angajat al Sberbank. Nu există un singur formular de cerere, dar atunci când îl scrieți, trebuie să acordați atenție următoarelor puncte:
- indicați numele, prenumele, patronimicul și funcția persoanei căreia i se aplică solicitantul, precum și indicați datele sale, numărul de telefon de contact, adresa;
- descrieți problema dvs., indicați ce drepturi au fost încălcate în procesul de comunicare cu un angajat al băncii, care nu se potrivea clientului;
- indicați numărul sucursalei Sberbank în care s-a produs incidentul, adresa băncii;
- indicați numele de familie, numele, patronimicul angajatului băncii, poziția acestuia.
Este demn de remarcat faptul că conducerea Sberbank poate aplica doar măsuri disciplinare unui angajat. Dacă vorbim despre fraude, insulte sau alte acțiuni care încalcă normele legislației în vigoare, clientul are dreptul să depună o plângere la organele de drept.
