Dacă clientul nu este mulțumit de calitatea serviciului de la Sberbank, are ocazia să scrie o reclamație șefului unității sau să sune la linia de asistență. În cazuri deosebit de dificile, puteți chiar să vă plângeți la Banca Centrală.
Unde să vă plângeți de serviciul de la Sberbank
Sberbank este cea mai mare bancă universală din Rusia, Europa Centrală și de Est. El oferă clienților săi o gamă largă de servicii. Banca Centrală a Federației Ruse controlează activitatea Sberbank.
Clienții Sberbank nu sunt întotdeauna mulțumiți de calitatea serviciilor. În ciuda faptului că conducerea companiei a făcut multe în ultimul timp pentru a elimina neajunsurile, plângerile sunt încă primite. Clienții nu sunt adesea mulțumiți de viteza serviciilor sau de comportamentul neprofesionist al angajaților. Pentru a soluționa aceste probleme, puteți apela întotdeauna la manageri sau consultanți.
Dacă o persoană a venit la biroul Sberbank și a fost nemulțumită de serviciu, cel mai simplu lucru care se poate face în această situație este afișarea revendicărilor în „Cartea recenziilor și sugestiilor”. Puteți contacta șeful departamentului sau o persoană care îl înlocuiește. În majoritatea cazurilor, problema poate fi rezolvată deja în această etapă. Clienții au, de asemenea, posibilitatea de a evalua calitatea serviciului chiar în timpul conversației cu un specialist, făcând clic pe butonul corespunzător pe un mic tablou de bord electronic.
Dacă problema nu poate fi rezolvată, puteți contacta biroul principal al orașului dumneavoastră. Este mai bine să vizitați personal sediul central al Sberbank, făcând o programare în avans cu managerul.
Recent, mulți clienți preferă să facă toate operațiunile necesare prin intermediul Sberbank Online sau pe site-ul oficial al băncii. Dacă aveți dificultăți în tranzacțiile electronice, în serviciul de telefonie, nu este nevoie să mergeți la cea mai apropiată sucursală a Sberbank. Site-ul oficial al băncii are o pagină „Feedback”. Trebuie să deschideți această filă, să formulați clar scopul contestației. Selectați subsecțiunea „Serviciu” ca motiv al contactării. În domeniul principal, este necesar să se precizeze esența problemei, indicând în detaliu cu ce departament al băncii au apărut problemele. Ar trebui furnizate cât mai multe detalii. Acest lucru îi va ajuta pe profesioniști să înțeleagă mai bine situația. Dacă textul este prea lung, îl puteți aranja într-un document separat și atașați acest fișier.
Când scrieți o reclamație, trebuie să specificați datele pentru feedback. Răspunsul poate veni prin e-mail sau SMS. Site-ul are capacitatea de a controla starea recursului, ceea ce este foarte convenabil pentru solicitanți.
De asemenea, puteți trimite o reclamație prin intermediul Sberbank Online. În partea de jos a paginii principale există o fereastră „Scrisoare către bancă”. Clientul îl poate deschide și scrie o scrisoare în formă liberă. Pentru aplicațiile mobile, există o fereastră „Dialoguri”, prin care puteți trimite, de asemenea, o reclamație cu privire la calitatea serviciului.
Pentru a înțelege situația, puteți apela operatorul la numerele de telefon indicate pe site:
- după numărul 900 gratuit de oriunde din Rusia;
- după numărul +7 495 500-55-50 de oriunde din lume la tarifele operatorului dvs. de telefonie mobilă.
Atunci când clientul nu este mulțumit de răspunsurile angajaților băncii, acesta poate contacta Serviciul Ombudsmanului. Pe site-ul băncii există o filă cu acest nume. Dând clic pe link, puteți scrie un e-mail. Serviciul Ombudsmanului este o unitate independentă care raportează direct German Gref. Prin ea se pot rezolva multe probleme dificile.
Dacă Sberbank nu poate rezolva problema
Dacă clientul a încercat să rezolve problema în sucursalele superioare ale Sberbank sau apelând linia telefonică directă, prin Ombudsman, dar nu s-a întâmplat nimic și plângerea a fost respinsă sau răspunsul nu a fost satisfăcător, puteți încerca să contactați Banca Centrală a Federația Rusă. Este cel mai convenabil să faceți acest lucru de la distanță. Site-ul web al Băncii Centrale are o secțiune „Recepție Internet”. Trebuie să deschideți fila corespunzătoare și să încărcați un document sau să scrieți o reclamație în fereastra propusă.
De asemenea, puteți trimite o contestație prin poștă. Examinarea unei contestații poate dura destul de mult, deoarece angajații Băncii Centrale implică adesea alți specialiști în soluționarea problemei. Reclamantul poate primi un răspuns la reclamație prin e-mail sau prin poștă.
