Bancomatele Sberbank sunt unul dintre cele mai populare servicii utilizate de clienții acestei instituții financiare. La fel ca orice dispozitiv tehnic complex, este posibil ca acestea să nu funcționeze corect, creând astfel inconveniente utilizatorilor. În astfel de cazuri, este chiar recomandabil să vă plângeți de bancomatul Sberbank, astfel încât angajații să poată începe să remedieze problema cât mai curând posibil.
Cauzele frecvente ale reclamațiilor bancomat
Bancomatele nu cu mult timp în urmă au devenit asistenții persoanei moderne, dar s-au stabilit rapid și necondiționat în acest statut. Cu ajutorul acestor dispozitive, deținătorii de carduri pot retrage numerar și pot completa un cont, pot efectua plăți și transferuri, pot primi informații despre sold sau tranzacții finalizate. În plus, printr-un bancomat, un client Sberbank poate conecta servicii suplimentare - o bancă mobilă sau acces la serviciul Sberbank online.
Datorită unei rețele extinse de sucursale, utilizatorii pot alege unde și când să utilizeze serviciile celei mai mari instituții financiare și de credit din țară. Pe de altă parte, din cauza numărului mare de bancomate, uneori este dificil să le deserviți rapid și în timp util. Acest lucru este valabil mai ales pentru dispozitivele care sunt instalate în afara băncii. Cel mai adesea, clienții depun reclamații cu privire la bancomatele de următoarea natură:
- dispozitivul nu a returnat cardul;
- la retragerea numerarului, s-au debitat fonduri, dar banii nu au fost emiși sau au fost emiși incorect;
- la completarea contului, numerarul nu a fost creditat pe card;
- la plata serviciilor, banii au fost retrași, dar plata nu a fost efectuată;
- există suspiciuni că activități frauduloase sunt efectuate prin bancomat;
- bancomatul este rupt și nu funcționează mult timp;
- nu există numerar în bancomat de mult timp.
Ultimele două puncte sunt o cauză comună a reclamațiilor, deoarece un bancomat defect sau lipsa de numerar complică grav viața oamenilor atunci când pur și simplu nu există alte terminale de plată în apropiere. Angajații Sberbank înșiși salută astfel de reclamații, deoarece ajută la reparația reparațiilor și la stabilirea în timp util a serviciului ATM.
Unde să vă plângeți de un bancomat
Dacă bancomatul se află în biroul Sberbank, cel mai simplu mod este să contactați un angajat din această divizie. Puteți lăsa o înregistrare în cartea reclamațiilor sau puteți depune o reclamație într-un document separat. Unele birouri au formulare gata făcute în acest scop. Trebuie să furnizați numele dvs. complet și numărul de telefon, precum și să descrieți motivul și circumstanțele solicitării. De asemenea, veți avea nevoie de numărul de bancomat care a cauzat reclamația. Aceste informații ar trebui solicitate de către un angajat al băncii.
Reclamația este scrisă în numele șefului acestui departament și, dacă poate fi livrată personal destinatarului, acest lucru poate accelera semnificativ procesul de soluționare a problemei. De asemenea, este permis să se apeleze la conducerea superioară atunci când există motive pentru o investigație mai serioasă sau plângerile anterioare nu au adus rezultatul dorit.
În orice caz, o cerere scrisă va fi înregistrată la bancă și un SMS va fi trimis cu numărul său. Ulterior, clientul va fi informat despre rezultatul procedurilor.
În cazurile în care bancomatul se află pe stradă sau într-un magazin, este mai bine să începeți rezolvarea problemelor legate de funcționarea incorectă a acestuia, contactând centrul de contact Sberbank. Un apel către linia fierbinte la 900 (pentru Rusia) sau + 7-495-500-55-50 (la nivel mondial) este disponibil non-stop. În același timp, puteți lăsa o reclamație cu privire la funcționarea bancomatului către specialistul de asistență.
De asemenea, funcția de trimitere a unei reclamații este disponibilă pe site-ul oficial al Sberbank. Pentru aceasta, selectați secțiunea „Asistență” din meniul paginii principale, apoi accesați secțiunea „Feedback”. Se va încărca un formular standard, în care clientul indică scopul contestației - în acest caz, puteți scrie „Plângere cu privire la un bancomat”. Câmpul pentru textul contestației trebuie să conțină adresa sau numărul terminalului de plată. Adresele sunt pe site-ul web Sberbank, iar numărul este afișat pe chitanța emisă de bancomat către client. Pe baza rezultatelor verificării reclamației, banca va contacta utilizatorul într-un mod convenabil.
Un formular similar pentru reclamații și reclamații se află în contul personal al serviciului online Sberbank. În partea de jos a paginii din dreapta, trebuie să selectați secțiunea „Scrisoare către bancă” și să completați câmpurile obligatorii.
Luarea în considerare a cererilor cetățenilor durează de la 10 zile lucrătoare. Dacă cunoașteți numărul reclamației, puteți verifica starea acestuia pe site-ul web Sberbank. Pe pagina de feedback, fereastra corespunzătoare este în dreapta, lângă formularul de contactare a băncii.
Atunci când reclamațiile repetate nu ajută la rezolvarea problemei cu bancomatul, este logic să contactați Rospotrebnadzor sau Banca Centrală. Site-urile oficiale ale acestor organizații au formulare standard pentru depunerea reclamațiilor. De asemenea, puteți apela Rospotrebnadzor apelând linia de asistență telefonică la 8-800-100-00-04 și primiți sfaturi.
În toate cazurile de depunere scrisă a reclamațiilor, este recomandabil să atașați dovezi: scanări de chitanțe sau alte documente, fotografii, înregistrări video. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mai repede esența revendicării și să luați măsurile necesare.
