Dacă decideți să vindeți un serviciu prin telefon, trebuie să știți cum să o faceți corect pentru a obține rezultatul dorit. Stabiliți un obiectiv specific, comunicați cu clientul într-un mod plin de viață și ușor.
Instrucțiuni
Pasul 1
Stabiliți un obiectiv clar pentru proiectul dvs., chiar înainte de apel. Aflați care este cea mai bună perspectivă pentru serviciul dvs.? Descrieți clar ce așteptați să primiți după apel, care este rezultatul acestuia. Stabiliți cum veți măsura succesul, eșecul.
Pasul 2
Alegeți-vă publicul cât mai atent posibil. La urma urmei, unele servicii sunt foarte specializate, sunt utilizate doar de un segment restrâns al pieței. Restul sunt suficient de bune pentru aproape toți clienții potențiali. Dacă serviciul dvs. este de tip specializat și știți care este publicul dvs. Apoi, întrebarea despre cum să vindeți serviciul prin telefon este rezolvată destul de simplu. Dar dacă serviciul dvs. este solicitat și are un public uriaș, trebuie să determinați ce atenție a clientului doriți să obțineți în timpul acestui program telefonic.
Pasul 3
Următorul pas este de a stabili obiective intermediare. „Vreau cât mai mulți clienți posibil” nu este un obiectiv suficient. Înainte de a crea un script de apel, scrieți o frază de genul: „Vreau ca clientul să întreprindă astfel de acțiuni ca urmare a acestui apel”. După ce ați scris scenariul, reveniți la obiectivele intermediare și luați în considerare dacă scriptul va oferi răspunsul dorit.
Pasul 4
Înainte de a scrie o parte din scriptul telefonului, articulați în mod clar îndemnul la acțiune. Recitește obiectivele intermediare. Indicați la ce vă așteptați după apel. Să știți că îndemnul înainte de sfârșitul anunțului trebuie să îi spună clientului exact ce trebuie să facă.
Pasul 5
Scrieți o parte introductivă pentru apel. Are o relație foarte strânsă cu îndemnul tău la acțiune. Partea introductivă crește semnificativ interesul clienților direct prin ceea ce oferiți să utilizați.
Pasul 6
Descrieți în detaliu partea principală a scenariului de apel telefonic. Prima parte îl face pe client să-și ia timpul și să-ți asculte mesajul până la capăt. A doua parte a scenariului îi încurajează să acționeze. Vă rugăm să rețineți că mijlocul apelului este de fapt - există o completare și un secret despre cum să vindeți un serviciu prin telefon. Corpul principal ar trebui să vă consolideze și să vă completeze apelul cu suficiente detalii și să vă facă apelul la acțiune mai atrăgător.
Pasul 7
Scrieți conversația dvs. telefonică unei anumite persoane, nu o copie exactă a reclamei. Acesta este cel mai bun mod de a scrie un mesaj - o conversație între două persoane.
Pasul 8
Concentrați-vă pe esențial. Nu trebuie să descrieți imediat toate beneficiile serviciului dvs. Acțiunile corecte și modul de a vinde un serviciu prin telefon este de a spune doar despre detaliile care vor asigura realizarea obiectivelor dorite. Rețineți că a vorbi prea mult poate speria unii clienți.
