Dacă un client al Sberbank sau reprezentanții săi au reclamații cu privire la calitatea serviciilor de asigurare de viață, puteți depune o reclamație la conducerea companiei sau puteți scrie o declarație către autoritățile de reglementare.
Unde să vă plângeți de Sberbank despre asigurările de viață
Clienții Sberbank își pot asigura viața sau sănătatea. Acest serviciu este disponibil pentru toată lumea, dar angajații băncii recomandă în special contractarea unei asigurări la încheierea contractelor de împrumut, acordarea de împrumuturi. Acesta este asigurat de compania de asigurări Sberbank Life Insurance.
În cazul unui eveniment asigurat, compania este obligată să plătească clientului sau rudelor sale bani, îndeplinind toate punctele contractului încheiat anterior. Dar uneori există cazuri controversate, dezacorduri. Acestea pot fi asociate atât cu refuzul companiei de a plăti asigurarea, cât și cu calculul incorect al prestației de asigurare. Uneori, angajații companiei își demonstrează neprofesionalismul și refuză să accepte documente sau să se comporte nu destul de corect.
În astfel de situații, trebuie să faceți o cerere. În prealabil, este mai bine să aflați toate întrebările și să așteptați răspunsul oficial al companiei de asigurări la cerere. Puteți primi sfaturi la orice sucursală a Sberbank sau sunând la compania de asigurări - 8 800 555 5595. Puteți apela acest număr gratuit de oriunde din Rusia. Puteți obține un răspuns la solicitarea dvs. prin intermediul contului dvs. personal de pe site-ul web Sberbank din fila „Asigurări de viață Sberbank”.
Dacă reprezentanții companiei de asigurări nu sunt mulțumiți de răspuns, puteți depune o cerere adresată directorului Sberbank Life Insurance LLC. Toate datele sunt incluse în contractul de asigurare. O reclamație poate fi trimisă și Serviciului Ombudsmanului prin intermediul site-ului oficial al Sberbank. Aceasta este o divizie independentă a băncii care se ocupă de cele mai dificile și controversate situații. Ea raportează direct președintelui Sberbank și exercită controlul asupra tuturor diviziilor companiei.
De asemenea, puteți să vă plângeți de asigurările de viață de la Sberbank către alte organizații:
- la Rospotrebnadzor;
- către Banca Centrală a Rusiei;
- la poliție;
- la parchet.
O declarație poate fi făcută agențiilor de aplicare a legii dacă legislația actuală a fost încălcată, a fost necesar să se confrunte cu fraude, falsuri de documente. În alte cazuri, este mai bine să depuneți cereri la Banca Centrală, Rospotrebnadzor. Aplicațiile pot fi lăsate pe site-urile web ale acestor structuri, ceea ce este foarte convenabil. Este necesar să vă indicați datele, adresa și, de asemenea, să alegeți metoda dorită de a primi un răspuns la cerere. Poate dura câteva săptămâni pentru ca o cerere să fie procesată. Dacă clientul sau reprezentanții acestuia nu reușesc să-și apere drepturile, puteți să vă adresați instanței.
Ce trebuie să indicați în cerere
Pentru a obține restabilirea drepturilor dvs., este necesar să faceți corect o contestație. Cererea poate fi scrisă în formă gratuită. Nu există o singură formă în acest caz. Când trimiteți o cerere adresată șefului companiei de asigurări Sberbank, trebuie să indicați numele, prenumele, patronimicul, poziția acestuia în colțul din dreapta sus. Aceeași cerință este relevantă și atunci când depuneți plângeri la organizații terțe și agenții de aplicare a legii. Merită specificat în numele cui se face cererea și cine este expeditorul.
Este necesar să indicați în cerere:
- datele pașaportului solicitantului, numărul său de telefon;
- data încheierii contractului de asigurare, numărul acestuia, informații despre persoana asigurată;
- numărul poliței de asigurare.
Pentru ca gestionarea creanței să dureze cât mai puțin timp, aceasta ar trebui să fie însoțită de:
- chitanțe de plată de asigurare;
- o copie a contractului de asigurare;
- documente medicale, certificate.
În cerere, trebuie să descrieți problema dvs. și să clarificați când a avut loc evenimentul asigurat și ce obligații nu a îndeplinit compania de asigurări Sberbank. Dacă un client sau reprezentanții săi au pretenții împotriva unui anumit angajat al Sberbank, datele sale trebuie indicate în contestație. De asemenea, este necesar să vă formulați clar dorințele și posibilele modalități de soluționare a conflictului.
