Scopul principal al unui agent de publicitate din sectorul serviciilor este de a câștiga credibilitatea unui cumpărător real și potențial și de a-l determina să cumpere serviciul promovat. Doar soluțiile publicitare competente pentru a atrage atenția, a stimula interesul pentru serviciu, a evalua obiectiv calitatea, beneficiile și garanțiile acestuia pentru consumator vor duce la acest obiectiv.
Instrucțiuni
Pasul 1
Când începeți să faceți publicitate unui serviciu, definiți în mod clar în ce fel diferă de un produs. Există patru diferențe de bază:
1. Serviciile nu sunt tangibile. Acestea sunt în principal acțiuni și procese.
2. Serviciile sunt extrem de personalizate. Consumatorul are propriile sale cerințe unice (gândiți-vă la un studio de modă sau la un coafor). Performanța serviciului depinde de mulți factori incontrolabili: cererea formulată vag de către clientul însuși, calificările interpreților și alții.
3. La furnizarea unui serviciu, etapa de producție coincide cu etapa de consum, iar cumpărătorul poate participa direct la acesta. Unicitatea fiecărei situații face imposibilă unificarea completă a multor proceduri de service.
4. Serviciul este trecător. Nu poate fi stocat și stocat.
Pasul 2
Când începeți să compilați „nucleul” textului publicitar, acordați atenția principală calității serviciului. Ezitarea unui potențial cumpărător atunci când îl alege poate avea multe motive: de la incapacitatea de a vedea rezultatul viitor până la propria incompetență. Drept urmare, el compară pur și simplu promisiunile din unele reclame cu ofertele din altele și caută „unde merge mai adânc”.
Pasul 3
Luați în considerare așteptările și stereotipurile clientului cu privire la serviciul dvs. - atât negative (temeri), cât și pozitive (rezolvarea problemelor). Cumpărătorul așteaptă de la tranzacție, în primul rând, un rezultat de înaltă calitate, respectarea termenelor limită și un preț acceptabil. El poate fi preocupat de multe întrebări. Sunt fiabile echipamentele, instrumentele, tehnologiile, metodele contractantului? Personalul este profesionist? Ce se întâmplă dacă rezultatul adecvat al serviciului nu urmează? Sarcina agentului de publicitate este de a elimina îndoielile cumpărătorului, de a sublinia avantajele competitive ale companiei, de a face promisiuni realizabile.
Pasul 4
Folosiți dovezi și exemple de înaltă calitate a serviciului dvs. și soliditatea companiei atunci când scrieți mesajul dvs. publicitar. Ei pot fi:
• informații despre rezultatele pozitive ale comenzilor similare;
• promisiunea unui cadou „tematic” pentru serviciu (un disc cu materiale utile - la un seminar, un ghid - la o agenție de turism);
• trimitere la standarde de calitate, încorporate indirect în serviciu (specialiști - certificate, echipamente - de la liderii mărcilor mondiale);
• informații despre premii de autoritate, victorii, participarea cu succes la evenimente semnificative din industrie, evenimente publice din regiune, emisiuni TV populare etc;
• informații despre standardele corporative de control intern al calității;
• informații despre opțiunile de cooperare: o posibilă „încercare” gratuită a serviciului (lecție introductivă la cursurile de limbi străine, o sesiune de sănătate etc.), cu privire la numirea unui consultant personal etc.
Pasul 5
După ce ați identificat toate avantajele serviciului dvs., nu ezitați să începeți să compilați textul mesajului publicitar. Conținutul și volumul său depind de alegerea mediului publicitar. Pentru publicitatea tipărită, aceasta va fi o compoziție obișnuită - completă sau prescurtată: slogan (slogan publicitar, apel, titlu), deschidere, bloc de informații (informații despre serviciu și text de susținere), informații de referință (adresă, contacte etc.).
