Clienții Sberbank își pot asigura viața din proprie inițiativă sau atunci când solicită diverse tipuri de împrumuturi. Dacă apar probleme în timpul executării contractului sau la apariția unui eveniment asigurat, o cerere întocmită în mod competent vă va ajuta să vă protejați drepturile.
Asigurarea de viață de la Sberbank: cum să faceți o cerere
Asigurarea de viață este un serviciu popular pe care îl pot folosi clienții Sberbank. Când îl înregistrați, trebuie să semnați un acord cu Sberbank Life Insurance LLC. Toate condițiile de bază sunt precizate în acest acord, dar adesea apar dezacorduri între părți. Clienții nu sunt adesea mulțumiți de:
- acte incorecte;
- calculul nu complet corect al plăților asigurării;
- refuzul de a efectua plăți la apariția evenimentelor asigurate;
- grosolănie și comportamentul nu pe deplin corect al angajaților.
În toate aceste cazuri, asiguratul sau reprezentanții acestuia trebuie să-și apere drepturile. Pentru a face acest lucru, trebuie mai întâi să încercați să soluționați problema. Puteți solicita clarificări la sucursala Sberbank unde a fost încheiat contractul de asigurare sau la sediul central.
Pentru a înțelege situația, uneori este suficient să sunați la linia de asistență a companiei de asigurări Sberbank la numărul gratuit 8 800 555 5595. Puteți apela 24 de ore din 24 de oriunde din Rusia.
Clientul poate întocmi o reclamație într-un formular gratuit și o poate trimite la sediul central prin poștă. Puteți duce cererea la orice sucursală bancară și o puteți înregistra. Este mult mai convenabil să aplicați prin intermediul site-ului web. Pe site-ul web Sberbank, în secțiunea „Asigurări”, chiar în partea de jos a paginii principale, există o filă „Gestionarea contactelor”. O puteți utiliza scriind aplicația într-un câmp special desemnat sau atașând un fișier cu o aplicație deja scrisă.
Este necesar să se indice în cerere:
- detaliile pașaportului solicitantului și ale persoanei asigurate, numărul de telefon al solicitantului;
- data încheierii contractului de asigurare, numărul acestuia;
- numărul poliței de asigurare.
Atașați aplicația:
- o copie a contractului de asigurare;
- chitanțe de plată;
- certificate medicale, opinii ale experților.
În reclamație, trebuie să formulați problema și cerințele dvs. cât mai exact posibil, să descrieți când a avut loc evenimentul asigurat, ce acțiuni ale angajaților Sberbank au considerat clientul sau reprezentantul său ilegal sau nu pe deplin corect. Este necesar să se indice în numele cui se întocmește declarația, ce funcție ocupă managerul. De asemenea, ar trebui să înregistrați numele, prenumele, patronimicul solicitantului, adresa de înregistrare a acestuia și numărul de telefon de contact.
Un răspuns la o cerere poate dura câteva zile sau chiar săptămâni, în funcție de complexitatea întrebării și de necesitatea implicării unor experți externi. O scrisoare de răspuns poate fi trimisă prin e-mail sau prin poștă. Când trimiteți o reclamație, trebuie să selectați metoda de feedback dorită.
Revendicare terță parte
Dacă declarațiile adresate șefilor Sberbank nu au ajutat la rezolvarea problemei, clientul are posibilitatea de a scrie o plângere la Serviciul Ombudsmanului, care raportează direct președintelui Sberbank. A fost creat pentru a face față celor mai dificile situații și conflicte de interese.
Clientul poate depune o cerere la Banca Centrală a Rusiei. Puteți trimite o reclamație direct pe site-ul web al Băncii Centrale. Dacă solicitantul nu este mulțumit de răspuns, el poate contacta organizațiile de reglementare și agențiile de aplicare a legii:
- la Rospotrebnadzor;
- la poliție;
- la parchet.
Este logic să scrieți o declarație către Rospotrebnadzor dacă termenii contractului au fost încălcați sau clientul nu a fost mulțumit de calitatea serviciului în bancă. Dacă trebuie să vă confruntați cu fraude, înșelăciune sau fraude financiare, puteți contacta imediat poliția, parchetul pentru a vă proteja drepturile.
Cea mai înaltă instanță este instanța. Atunci când clientul sau reprezentanții acestuia nu reușesc să primească bani sau apare o dispută gravă și părțile nu sunt gata să facă compromisuri, numai apelul către autoritățile judiciare va ajuta la rezolvarea problemei.
