Dacă un client al Sberbank nu este mulțumit de calitatea serviciului sau există unele probleme care nu pot fi rezolvate cu conducerea companiei, puteți plânge o organizație superioară. Plângerile sunt examinate de Banca Centrală a Federației Ruse și de alte autorități de supraveghere.
Cum să vă plângeți de Sberbank la Banca Centrală
Există mai mult de 500 de instituții de credit în Rusia, dar Sberbank ocupă o poziție de lider în această listă. Conducerea organizației face mult pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor în fiecare an. Dar încă apar probleme. Când angajații băncii sunt nepoliticoși, cozile se prelungesc mult timp, problemele care apar nu pot fi rezolvate la fața locului, o reclamație bine scrisă poate disciplina angajații și rezolva un conflict. În unele cazuri, apelul către autoritățile superioare este pur și simplu necesar. Acest lucru vă permite să evitați repetarea situațiilor în viitor, pentru a obține rezultatul dorit și, în general, pentru a îmbunătăți calitatea serviciului.
Dacă apare o problemă, trebuie mai întâi să încercați să o rezolvați prin intermediul șefilor diviziei, sediul central al Sberbank. Puteți apela linia telefonică directă sau contacta Serviciul Ombudsmanului. Această structură este raportată direct președintelui Sberbank. Când nu este posibilă rezolvarea problemei, trebuie să contactați Banca Centrală a Federației Ruse. Această organizație controlează activitățile Sberbank.
O cerere la Banca Centrală este un document oficial la care trebuie trimis un răspuns scris solicitantului în termenele stabilite de legea federală „Cu privire la procedura de examinare a cererilor cetățenilor din Federația Rusă”.
Nu există un formular unic pentru depunerea unei reclamații, dar atunci când o scrieți, se recomandă să respectați următoarele reguli:
- în colțul din dreapta sus, trebuie să indicați cui este trimis contestația și la ce adresă poștală, iar mai jos indicați numele, prenumele și patronimicul, numărul de telefon și adresa de domiciliu;
- la întocmirea unei reclamații, merită să descrieți problema cât mai succint și corect posibil, indicând numele diviziei bancare la care a contactat clientul, adresa diviziei;
- dacă reclamația este legată de comportamentul incorect al angajatului, trebuie să indicați numele, prenumele, patronimicul acestuia, precum și funcția pe care o ocupă;
- reclamația trebuie să indice ce drepturi ale clientului au fost încălcate și să formuleze cerințele acestora (aduc angajații în fața justiției, să compenseze daunele materiale sau morale);
- dacă clientul a solicitat deja în scris conducerea Sberbank, trebuie să atașați contestații și răspunsuri oficiale de la reprezentanții băncii.
O plângere poate fi depusă la orice sucursală teritorială a Băncii Centrale. Pentru a face acest lucru, trebuie să mergeți personal la bancă și să înregistrați contestația. Cererea poate fi trimisă prin poștă la orice sucursală sau sediu central al Băncii Centrale. Dar, în acest caz, condițiile de examinare a cererii vor fi schimbate. Puteți scrie rapid o reclamație pe site-ul web al Băncii Centrale. În fila „Recepție Internet”, există o fereastră „Reclamație”. După ce l-ați deschis, trebuie să găsiți un subiect adecvat de recurs și să scrieți o scrisoare într-un formular rezumat. Este recomandabil să încărcați fișiere pe site cu documente la îndemână.
Când trimiteți o cerere, este necesar să clarificați în ce formă clientul dorește să primească un răspuns la cererea sa. Răspunsul poate fi trimis prin poștă sau e-mail.
În ce cazuri nu merită să contactați Banca Centrală
Banca Centrală a Federației Ruse are capacitatea de a controla doar activitățile financiare și economice ale Sberbank și ale altor instituții de credit. Dacă clientul se confruntă cu o încălcare a legii, acesta trebuie să contacteze autoritățile de aplicare a legii sau autoritățile de supraveghere:
- poliției (dacă banii au fost retrași ilegal din conturi, datele personale au fost dezvăluite, clientul a devenit victima unei fraude);
- către Rospotrebnadzor (în caz de calitate nesatisfăcătoare a serviciului);
- în FAS Rusia (când clientul este indus în eroare cu privire la costul real al împrumuturilor, impunerea serviciilor).
Dacă nu a fost posibil să se rezolve problemele după ce ați contactat organizațiile de mai sus, puteți scrie o declarație la Parchetul Federației Ruse sau la instanță.
