Împrumuturile pe scară largă au dus la apariția datoriilor neperformante. Pentru ca împrumutătorii nepăsători să le returneze, băncile recurg la ajutorul agențiilor speciale de colectare. Aceștia rambursează băncile până la 75% din împrumuturile restante.
Colectorii, cunoscuți și sub denumirea de agenții de datorii, sunt specializați în colectarea creanțelor și a datoriilor neperformante. De fapt, sunt intermediari între debitor și creditor. Ca recompensă pentru munca lor de a rambursa datoria, colecționarii primesc un anumit procent.
Primele astfel de agenții au fost create în țara noastră sub conducerea băncilor și s-au ocupat exclusiv de datoriile acestora. Colecționarii specializați au început să intre pe piața deschisă relativ recent. În Rusia, prima agenție a fost înregistrată în 2004.
În primele etape ale colectării datoriilor, colectorii de datorii folosesc apeluri telefonice. Când lucrează cu debitorul, aceștia folosesc argumente mai blânde în comparație cu etapele ulterioare. În faza inițială, se desfășoară negocieri la distanță cu debitorul, inclusiv trimiterea de mesaje text, apeluri telefonice și scrisori cu notificări despre datoria restantă.
Acțiunile colecționarilor sunt reglementate de lege și au o serie de restricții. Deci, atunci când face un apel către debitor, colecționarul nu are dreptul să accepte intonații agresive ale vocii și să folosească expresii obscene. Este inacceptabil să-l induci în eroare pe debitor și să-l ameninți cu arestarea în scopul forțării rambursării plății. Pentru a optimiza procesul de colectare a datoriilor, agenția de colectare poate colecta informații despre debitor și poate analiza informațiile obținute din apelurile primite pentru a construi negocierile ulterioare.
Într-o etapă ulterioară a colectării datoriilor, sunt trimiși specialiști. Pentru a achita datoria, colectorul îl caută pe împrumutat și se întâlnește cu el. Măsurile aplicate debitorului în scopul colectării creanței sunt obligatorii. Specialistul de teren anunță suma datoriei și indică penalitățile, explică debitorului, gajului sau garantului consecințele neîndeplinirii obligațiilor financiare. În plus, agentul, după întârzierea plăților, ia o notă explicativă de la împrumutat, stabilește data plății, examinează garanția sau alte bunuri și întocmește actul corespunzător.
