Munca de creare a propriei noastre inteligențe artificiale a ajuns la o concluzie logică, iar reprezentanții Sberbank și-au prezentat în cele din urmă ideea publicului. Robotul lui Nick cu chipul unei femei frumoase cu ochi verzi este gata să se angajeze.
Robot cu față feminină
Potrivit RIA Novosti, Sberbank a finalizat lucrările la crearea unui robot cu un frumos nume feminin Nika. Dezvoltatorii au spus că Nika este instruit să răspundă la întrebările adversarului. Ea nu numai că poate reacționa la emoțiile interlocutorului, ci și să le arate pe ale sale. Acesta nu este altceva decât un robot avatar, mașina poate fi numită și robot de prezență, adică acțiunile sale sunt sincronizate cu activitățile operatorului, se dovedește că mașina nu poate scăpa de sub control.
Potrivit lui Albert Efimov, directorul centrului de robotică Sberbank, agentul de dialog iPavlov a participat la crearea Nika - el a oferit sprijinul adecvat. Efimov a adăugat că managementul proiectului acordă o mare atenție proiectului. Avatarul va întruchipa imaginea unui prieten de încredere și a unui ajutor uman de neînlocuit, toate condițiile necesare pentru această sarcină au fost create în laboratorul de robotică și întruchiparea fizică va fi în curând finalizată.
În ianuarie 2018, rețeaua a publicat informații că Sberbank intenționează să concedieze trei mii de angajați, conducerea instituției de stat a format o propunere de înlocuire a oamenilor cu roboți.
Practică de succes cu un avocat robot
La sfârșitul anului 2016, a fost lansat un avocat robot, a cărui sarcină principală a fost de a întocmi cereri pentru persoane fizice. Vicepreședintele consiliului de administrație, Vadim Kulik, a oferit clarificări cu privire la această chestiune. El a spus că unora dintre angajați li se va solicita recalificarea, unii vor fi mai puțin norocoși și vor fi concediați. Potrivit conducerii Sberbank, o astfel de poziție de analist, a cărei esență a activității include analiza datelor clienților, este mai relevantă astăzi decât munca unui operator obișnuit. Potrivit presei, era planificată anterior angajarea a 200 de analiști în loc de 8 la sută din lucrătorii concediați.
Robotizarea centrului de contact
Modificările au afectat, de asemenea, serviciul de contact center; robotizarea a fost, de asemenea, introdusă în această structură. În ceea ce privește clienții corporativi, un robot pe nume Anna va răspunde la întrebările acestei categorii de cetățeni. Eficacitatea implementării roboticii a fost dovedită în practică. Viteza serviciului pentru clienți a crescut cu 50 la sută, comparativ cu durata medie a apelurilor de la clienții corporativi, apoi a fost redusă la 3,5 minute.
În iulie 2017, Sberbank a sugerat că jumătate din sucursalele bancare din mai multe țări ale lumii vor fi închise în decurs de zece ani, introducerea de noi tehnologii ar simplifica sistemul bancar, iar angajații vor rămâne fără muncă. Tehnologiile blockchain vor fi introduse peste tot, sistemul bancar tradițional va dispărea treptat.
