Începând cu implementarea unui sistem de management al calității, cu toții ne confruntăm cu cerința de bază a ISO 9001-2008 pentru ca organizația să aplice o abordare de proces asupra managementului. Implementarea abordării de proces va necesita eforturi semnificative din partea managerului organizației, dar efectul acestei implementări nu va trece neobservat.
Primul pas este de a prezenta activitatea întregii organizații ca un set de activități variate pentru a transforma așteptările, nevoile și cerințele clienților lor în produsul (serviciul) de care au nevoie. Pentru ca activitatea organizației să fie coordonată și să conducă la rezultatele dorite, toate activitățile organizației trebuie prezentate ca procese care transformă intrările (materiale, informații etc.) în rezultate (produse, servicii, informații prelucrate etc.) …
Pentru fiecare proces selectat, este necesar să se determine cu ce resurse (monetare, materiale, umane etc.) ar trebui să i se furnizeze și care să fie rezultatul specific al fiecărui proces. În ceea ce privește rezultatele procesului, trebuie remarcat faptul că, cu cât sunt formulate mai clar cerințele pentru rezultat, cu atât personalul va fi mai ușor să realizeze gradul contribuției lor la activitățile organizației și cu atât este mai transparentă întreaga organizație sistemul de management va fi.
Pentru a face procesul gestionabil, este atribuit un proprietar de proces. Proprietarul procesului este persoana care gestionează procesul și este responsabil pentru obținerea rezultatului dorit al procesului.
Pentru a permite îmbunătățirea continuă, organizația ar trebui să poată acumula și analiza în mod sistematic date privind eficacitatea și eficiența proceselor în prealabil.
După finalizarea părții metodologice a lucrării privind implementarea abordării procesului, puteți începe acțiuni practice. În primul rând, este necesar să se efectueze informări adecvate ale personalului cu privire la abordarea procesului, să se aducă cerințe la rezultatele proceselor, să se asigure că personalul înțelege relația tuturor proceselor organizației și importanța fiecărui proces în performanța generală a procesului. organizare.
Pentru a asigura implicarea personalului în procesul de îmbunătățire continuă a activităților organizației, merită să se elaboreze în prealabil un sistem adecvat de motivație a personalului care să îndrume personalul pentru a obține rezultatele cerute ale proceselor.
