Recuperarea banilor nu este niciodată ușoară. Dacă, atunci când cumpărați un produs de calitate scăzută, acesta poate fi prezentat pentru examinare, atunci odată cu furnizarea unui serviciu, totul este mult mai complicat. Cu toate acestea, în acest caz, se poate obține dreptate.
Este necesar
- - chitanță;
- - aplicare;
- - Legea privind protecția consumatorilor;
- - date privind controlul și autoritățile superioare.
Instrucțiuni
Pasul 1
Colectează toate cecurile care ți se dau. Fără acest document, este aproape imposibil să demonstrezi că ai plătit bani. Verificările, acordul, cardul de garanție trebuie păstrate până la data expirării lor.
Pasul 2
Citiți condițiile de utilizare. Prin lege, acestea trebuie să fie disponibile pentru fiecare client. Rugați angajații companiei să vă arate regulile dacă nu le-ar putea găsi singur. Veți putea face apel la acest document în cazul unui conflict. Amenințăm că contactați autoritățile de reglementare. Contactați acolo cu o reclamație dacă banii nu vă sunt returnați.
Pasul 3
Scrieți o reclamație scrisă dacă calitatea serviciului nu vi se potrivește. În acesta, indicați când, unde și ce serviciu vi s-a oferit. Clarificați motivele pentru care solicitați o rambursare. Consultați articolul 29 din Legea privind protecția consumatorilor și solicitați despăgubiri pentru prejudiciul pe care vi l-ați cauzat. Aveți dreptul la eliminarea gratuită a defectelor, o reducere proporțională a costului serviciului furnizat, pentru a efectua din nou lucrarea. De asemenea, este posibil să rambursați cheltuielile pe care le-ați suportat, eliminând în mod independent deficiențele identificate ale serviciului furnizat sau recurgând la ajutorul altor persoane. Nu vă mulțumiți cu alte opțiuni decât o rambursare. Argumentați că nu sunteți mulțumit de calitatea muncii și că nu mai doriți să vă mai asumați riscuri.
Pasul 4
Procedați în același mod dacă nu v-a fost furnizat serviciul, iar banii au fost debitați din contul dvs. De obicei, astfel de situații apar cu operatorii celulari. În revendicarea dvs. scrisă, indicați că așa-numitul serviciu a fost conectat fără consimțământul dumneavoastră. Declarați că, în acest caz, acțiunile furnizorului pot fi calificate drept fraude în temeiul art. 159 din Codul penal al Federației Ruse. Și cereți o rambursare imediată. Un mesaj similar poate fi scris pe site-ul operatorului dvs. de telefonie mobilă în secțiunea dedicată feedback-ului de la abonați sau asistenței acestora.
Pasul 5
Contactați un avocat dacă aveți probleme cu recuperarea banilor. Departamentele municipale de protecție a consumatorilor oferă consiliere gratuită. Aruncați o privire asupra organizațiilor comunitare specializate care sunt implicate în sprijinul consumatorilor până la instanță. Dar aveți grijă: acest serviciu poate fi, de asemenea, de calitate slabă. Prin urmare, nu dați bani în avans, acceptați să plătiți pentru lucrare numai atunci când rezultatul este atins.
