Cardurile bancare înlocuiesc rapid plățile în numerar. Este mult mai ușor să plătiți cu „portofele” din plastic, iar sume mari de bani pot fi întotdeauna la îndemână. Din păcate, problemele cu bancomatele sunt, de asemenea, frecvente. Nici un singur utilizator al „asistentului de fier” nu este imun la eșecul sistemului. Cel mai adesea, bancomatele „mănâncă” carduri sau bani.
Bancomat nu distribuie fonduri
Dacă după procedura de identificare nu ați primit fondurile de la bancomat, nu vă grăbiți să vă supărați. Pot exista trei situații în acest caz - banii nu au fost debitați din contul dvs.; operațiunea a avut succes, dar nu ați primit nici cecul, nici facturile în sine; sau ați primit un raport pe hârtie al presupusei tranzacții. În primul caz, este mai bine să ridicați cardul și să găsiți un alt bancomat.
În al doilea, luați un cec și sună mai întâi banca dvs. sau organizația care deține bancomatul. Operatorul va trebui să informeze despre problema care a apărut, să furnizeze numărul operațiunii, bancomatul și adresa la care se află. Imediat după apel, vizitați cea mai apropiată sucursală a băncii dvs. și scrieți o declarație corespunzătoare despre incident.
Dacă nu ați primit cecul, procedura va fi aceeași. Acordați atenție mesajelor de pe ecranul ATM. Este mai bine să le fotografiați cu o cameră de telefonie mobilă. Când scrieți o cerere, asigurați-vă că afișați fotografia angajatului băncii. În plus, faceți o declarație din contul dvs. personal ca confirmare a faptului că fondurile nu au fost debitate sau creditate. Dovada în acest caz poate fi o verificare regulată.
Dacă bancomatul a acceptat bancnotele, dar nu le-a creditat în cont, procedura va fi aceeași. Vă rugăm să rețineți că un singur apel către bancă nu este suficient pentru a rezolva o astfel de situație. De regulă, puteți accelera procesul de rambursare a fondurilor numai contactând personal o sucursală bancară.
Cum funcționează procesul de rambursare
Dacă vă confruntați cu o defecțiune a bancomatului și fondurile rămân în acesta, pregătiți-vă imediat pentru faptul că procedura de rambursare nu se va întâmpla instantaneu. După declarația scrisă, va trebui să așteptați puțin. Astfel de proceduri pot dura cel mult 45 de zile.
Rambursările se fac numai după ce bancomatul a fost colectat. Pe baza informațiilor pe care le-ați furnizat și a prezenței unor facturi suplimentare la bancomat, banii sunt fie creditați în contul dvs., fie vă sunt eliberați la casieria băncii.
Un alt punct important este că ATM-urile întâmpină uneori defecțiuni tehnice ale sistemelor, din cauza cărora toate operațiunile sunt efectuate într-un mod lent. De aceea, trebuie să așteptați ceva timp înainte de a apela la bancă. Este probabil ca după câteva minute de eșec aparent, facturile să ajungă în continuare la destinație.
Procesul de rambursare poate dura mult timp, dacă după încasarea numerarului bancomatul nu găsește o sumă suplimentară. În acest caz, banca angajează serviciul de securitate, iar verificarea se efectuează în modul cel mai amănunțit. Uneori, deținătorii de carduri trebuie să meargă în instanță pentru a accelera acest proces.
