Completarea contului cu numerar - s-ar părea că nu este nimic mai ușor. Trebuie să mergeți la o bancă sau la un supermarket cu un bancomat. Apoi apăsați câteva butoane de pe monitorul dispozitivului, puneți banii în acceptorul de facturi și așteptați ca soldul să fie reumplut. Dar dacă s-a produs un eșec și bancomatul „a mâncat” banii? Spuneți adio banilor sau problema poate fi cumva rezolvată?
Ce să faci de la bun început
Dacă bancomatul care a „mâncat” banii se află pe teritoriul băncii, atunci trebuie să contactați imediat angajații care deservesc dispozitivul. Reprezentantul băncii va accepta cererea în scris, indicând condițiile de examinare a emisiunii.
Dacă situația în care bancomatul a „mestecat” banii (ați încercat să plătiți serviciul fără a utiliza un card, în numerar), a avut loc într-un loc aflat la distanță de bancă, de exemplu, într-un supermarket, atunci nu este nevoie să panică. Ar trebui să sunați imediat la linia de asistență telefonică (numărul de asistență non-stop 900 sau 88005555550).
Sunați la operator
Operatorul trebuie să furnizeze informații detaliate: ora operației nereușite, numărul ATM-ului. De exemplu, ați dorit să efectuați o reîncărcare a telefonului dvs. mobil și operațiunea a eșuat, drept urmare banii nu au ajuns în cont și nu s-au întors înapoi. În acest caz, atunci când contactați operatorul, este imperativ să dictați numărul de telefon la care doriți să depuneți bani, astfel încât angajații băncii să poată verifica dacă operațiunea nu a fost într-adevăr finalizată.
Introduceți numele, prenumele și patronimicul. Dacă aveți un card al acestei bănci, vă rugăm să indicați și aceste informații. În viitor, banii vor fi returnați pe cardul care aparține solicitantului.
Specificați cât mai multe informații cu privire la problemă
Dacă informațiile nu sunt prezentate în totalitate și dacă se omite orice detaliu important, atunci timpul pentru procesarea cererii va crește. Termenul mediu este de aproximativ o săptămână, deci o analiză mai promptă este în interesul cetățeanului. Angajatul băncii va notifica cu siguranță rezultatele contestației prin SMS, dar conținutul răspunsului ar putea să nu satisfacă clientul.
Contactarea băncii
Cel mai probabil, pentru a rezolva problema, va trebui totuși să contactați banca. Asigurați-vă că luați pașaportul cu dvs., deoarece va fi necesară identificarea solicitantului. Dacă vă uitați pașaportul acasă, angajații băncii au dreptul să refuze rezolvarea acestei probleme. Angajatul băncii va verifica dacă există conturi bancare, din nou, doar cu un document de identitate. Dacă sunteți client al unei instituții bancare, atunci banii vi se vor returna exact pe card, altfel suma identică cu cea care nu a putut fi plătită la bancomat va fi transferată în contul de telefonie mobilă.
Cum să obțineți banii înapoi „mâncați” de un bancomat?
Deci, ce acțiuni trebuie întreprinse pentru ca situația să fie decisă în favoarea ta?
- Contactați imediat serviciul de asistență pentru clienți al băncii (prin numărul 900 sau 88005555550), menționați esența problemei pe cale orală sau contactați personalul de service ATM;
- Indicați numărul de serie al bancomatului, adresa locației dispozitivului, ora exactă a defecțiunii în sistem;
- Furnizați numele serviciului pe care ați încercat să îl primiți (dacă este o plată pentru mijloace de comunicare, atunci ar trebui să furnizați un număr de telefon);
- Prezentați-vă operatorului, dacă solicitați telefonic, furnizați detaliile pașaportului;
- Furnizați informații de contact, unde, în cazul unor întrebări suplimentare, angajații Sberbank ar putea suna.
Sfat
Este imperativ să ne amintim momentul (până la minut) în care bancomatul a „mestecat” banii. Veți avea nevoie de acest lucru atunci când depuneți o cerere. Colectarea zilnică a fondurilor va arăta surplusul, iar informațiile suplimentare (data și ora operațiunii eșuate) vor scurta căutarea sumei pierdute.
