În comerțul cu amănuntul, vânzătorii joacă un rol semnificativ în succes: adesea determină nivelul vânzărilor, loialitatea clienților și imaginea generală a magazinului. Dacă personalul de vânzări are performanțe slabe, pierderile sau profiturile pierdute sunt inevitabile. Pentru a evita această situație, introduceți norme clare de lucru în magazin și verificați periodic vânzătorii.
Codul de practică
Începeți cu un singur set de reguli pentru agenții de vânzări, care va face mult mai ușor să lucrați și să monitorizați agenții de vânzări. Creați instrucțiuni clare și concise privind aspectul, serviciul pentru clienți, gestionarea reclamațiilor, afișarea standardelor și comanda magazinului.
Introduceți o anumită ierarhie în rândul personalului: de exemplu, la angajare, noii veniți vor fi instruiți și supravegheați de către vânzători superiori.
Verificați personal vânzătorii din magazin din când în când. Cea mai bună opțiune este să simulezi o situație în care acționezi ca cumpărător. Puneți întrebări non-standard, descurajați angajatul: astfel veți avea șansa de a înțelege dacă vânzătorul face față unor cazuri similare în practică.
Supraveghere fixă
Camerele de supraveghere sunt un instrument convenabil nu numai pentru a asigura securitatea magazinului, ci și pentru a monitoriza vânzătorii. Utilizați funcția de înregistrare pentru a reda ce se întâmplă în orice moment. Asigurați-vă că anunțați personalul că magazinul are camere instalate. Acordați o atenție specială zonei de plată. Din păcate, nu este neobișnuit ca vânzătorii să fure bani. Înregistrarea a ceea ce se întâmplă vă va ajuta să vedeți într-o situație critică cine a avut acces la bani.
În plus, dacă vânzările sunt legate de conversații telefonice sau apeluri frecvente de la potențiali clienți, nu va fi inutil să înregistrați conversațiile. Modul în care vorbești cu cumpărătorul poate spune multe despre vânzător.
Cumparator misterios
Metoda de verificare a vânzătorului unui magazin cu ajutorul unui „cumpărător misterios” a fost foarte populară în ultima vreme. Puteți utiliza această metodă la intervale regulate. Apropo, agentul de vânzări poate fi conștient de faptul că veți efectua o astfel de verificare: acest lucru îi va spori vigilența și calitatea serviciului. Cu toate acestea, în acest caz, este important să găsiți un candidat profesionist și responsabil pentru rolul de recenzor. Adesea, comercianții oferă astfel de locuri de muncă cu jumătate de normă studenților fără experiență și, ca urmare, nu obțin deloc rezultatul dorit. Un „cumpărător misterios” trebuie să construiască în mod competent comunicarea cu vânzătorul, fără să se dea singur, și apoi să întocmească un raport obiectiv, lipsit de emoții și fleacuri inutile. Abia atunci puteți obține o imagine fidelă a modului în care funcționează forța dvs. de vânzări cu clienții.
