Părțile interesate sunt organizații, grupuri de oameni care influențează activitatea unui anumit proces de afaceri. Subdivizat în intern și extern. Include toți participanții care influențează dezvoltarea întreprinderii, a proiectului.
Cu câțiva ani în urmă, succesul întreprinderii a fost evaluat prin suma veniturilor primite, cifra de afaceri. Astăzi, poziția depinde de evaluările date de experți, consumatori, autorități și mass-media. Interacțiunea cu aceste grupuri are o direcție prioritară. Prin urmare, a apărut necesitatea apariției unui nou termen „părți interesate”.
Cine sunt părțile interesate?
Traducerea cuvântului englez stakeholder este stakeholder, stakeholder. Participanții săi oferă capacitățile de operare a sistemului și sunt sursa cerințelor.
Cel mai simplu concept a fost dat de directorul colegiului din Boston, Bradley Gugins. El a subliniat că termenul se referă la o organizație, persoană sau grup care este influențat de o anumită structură de afaceri. Aceasta este o entitate interesată de munca bună a companiei, care are drepturi, o parte din ea. Activitățile companiei afectează, de asemenea, viața și funcționarea tuturor participanților la proces.
Principalele părți interesate sunt reprezentate de autoritatea entității constitutive a țării. Dinamica întreprinderii depinde de activitatea sa. Organizațiile de succes iau în considerare relațiile nu numai în cadrul companiei, ci și în afara acesteia. Avizele și nevoile sunt luate în considerare:
- consumatori;
- acționari;
- muncitorii;
- reprezentanți ai autorităților.
Părți interesate interne - șefi de departamente, subordonați, proprietari, acționari, investitori. Adesea interesele acestor indivizi diferă. Pentru a ieși din situații controversate, se introduce un sistem de management special, care vizează dezvoltarea direcțiilor de stimulare și motivație. Acest lucru face ca obiectivele de lucru ale diferitelor persoane să fie comune.
Termenul se referă adesea la grupuri de influență a căror activitate este luată în considerare la implementarea principalului tip de activitate. Interesele părților pot intra în conflict unul cu celălalt. În cadrul acestei teorii, părțile interesate sunt un tot contradictoriu care determină traiectoria dezvoltării unei firme.
Principiile de bază ale muncii
Când lucrați cu părțile interesate, există mai multe etape de lucru. În primul rând, părțile interesate de munca companiei sunt determinate. Acest lucru duce la necesitatea de a identifica așteptările participanților și de a evalua conformitatea misiunii, obiectivelor și obiectivelor companiei cu interesele tuturor părților. Acest lucru le permite să crească nivelul de satisfacție și implicarea lor.
După definirea cerințelor, este furnizată o listă de responsabilități. Depinde de caracteristicile participanților la sistem. Adesea, organismele guvernamentale necesită o participare minimă la activitatea companiei, pentru furnizori - îndeplinirea sarcinilor într-un interval de timp specificat etc.
În ultima etapă, rezultatele sunt evaluate. Satisfacția față de obiectivele atinse este dezvăluită, opinia despre companie este determinată. Datorită unei astfel de lucrări, este posibil să ajustați activitatea întregii întreprinderi, aducând nivelul la un nivel superior. Părțile interesate creează un sistem care susține funcționarea întreprinderii atât în perioada de recuperare, cât și în situații dificile.
Identificarea părților interesate este ușoară. Pentru a face acest lucru, ar trebui să studiați datele preluate din diferite surse:
- Deschiderea documentelor oficiale, exemplu - masa de personal. Părțile interesate de activitatea companiei sunt determinate pe baza structurii organizatorice adoptate.
- Observații și audieri personale. Numele de familie, care a fost menționat întâmplător la o întâlnire sau la o întâlnire de planificare, poate fi, de asemenea, luat în considerare.
- Intervievarea persoanelor. Se desfășoară într-un mod discret.
Ca urmare a unor astfel de activități, poate fi întocmită o listă de persoane și organizații. Adesea lista este compilată ca rezultat al muncii în echipă, deoarece indivizii pot să nu fie conștienți de toate părțile implicate. Mai ales la începutul companiei.
Clasificare
Fiecare proiect are multe părți interesate, împărțite în două grupuri mari:
- Extern. Sunt în afara organizației. Exemplele includ cumpărători, intermediari, investitori, furnizori.
- Intern. Aceștia sunt muncitori, manageri. Activitățile lor sunt direct legate de activitatea companiei.
Există multe tipuri de părți interesate. Fiecare are propriile tipuri de management și învățare. Fiecare categorie își stabilește propriile obiective.
Proprietar. Pentru el, principalul lucru este venitul material al companiei, dezvoltarea afacerii și autorealizarea.
- Furnizor. Vânzările și recenziile bune sunt pe primul loc. Printre obiectivele pe care furnizorul dorește să le atingă este plata regulată a comenzilor.
- Clienți și cumpărători. Obiectivul lor prioritar este să obțină un produs de calitate la un cost accesibil. Recent, o abordare individuală a devenit, de asemenea, relevantă. Dacă compania o poate oferi, consumatorul se simte semnificativ și devine un client obișnuit.
- Personal. Pentru ei, primesc condițiile în care sunt îndeplinite atribuțiile profesionale. Cu recunoaștere și salariu decent, se pot vedea rentabilități complete.
- Companii de găzduire. Vor utilizatori de servicii care plătesc la timp.
- Stat. Cu acest tip de părți interesate, trebuie să creați cea mai corectă relație. Acest lucru este posibil datorită impozitelor plătite în timp util, menținând disciplina generală.
Investitorii sunt, de asemenea, părți interesate. Acestea asigură fluxuri financiare pentru dezvoltarea proiectelor. Sarcina lor principală este de a obține profit din vânzarea produsului final. Atunci când investitorul și clientul nu sunt o singură persoană, investitorul este adesea o bancă, un fond mutual, un fond de investiții. Astfel de entități acționează ca parteneri deplini ai proiectului.
Manager - o persoană care are autoritatea de a gestiona toate lucrările. Acestea sunt de obicei prescrise în contract. Adesea, unui manager i se cere să coordoneze activitățile de-a lungul întregului ciclu de viață al unei firme sau proiecte. Liderul conduce echipa, care face parte integrantă din activitatea întreprinderii. Compoziția și funcțiile sale depind de complexitate, direcția principală de lucru și caracteristicile acestora.
Alte tipuri de părți interesate
Alte părți pot influența funcționarea unui singur element. Acestea sunt firme concurente, grupuri comunitare și public, sponsori, consultanță, juridice și alte tipuri de organizații care sunt implicate indirect în proces.
În plus față de grupuri, persoane, organizații, speciile „tăcute” pot fi incluse în numărul de părți interesate. Generațiile viitoare sunt una dintre ele. Nu există încă, dar interesele lor sunt luate în considerare, astfel încât în viitor să nu fie nevoite să se confrunte cu dificultăți suplimentare.
Generațiile trecute și mediul înconjurător sunt considerate specii. Primii sunt absenți fizic din viața organizației, dar interesele lor sunt cuprinse în cultura pe care au lăsat-o în urmă. Orice activitate trebuie să fie astfel încât să nu dăuneze valorilor materiale sau spirituale care au venit din trecut. Mediul joacă un rol important, deoarece munca unei întreprinderi individuale nu ar trebui să dăuneze naturii vii și neînsuflețite.
Caracteristici ale interacțiunii de diferite tipuri
Sistemul relațiilor dintre părțile interesate este flexibil și flexibil. Acest lucru creează beneficii pentru companie. Cu o abordare competentă, oportunitățile de a schimba situația în mai bine cresc de mai multe ori.
Flexibilitatea sistemului duce la o creștere a coalițiilor și a alianțelor. În cazul presiunii oricărei părți interesate, apar opțiuni suplimentare pentru a redirecționa presiunea și a oferi propria opțiune de a implica diverse părți în rezolvarea unei probleme comerciale sau a unei probleme controversate.
Principala condiție pentru crearea unei opere cu drepturi depline este responsabilitatea. Determinarea gradului său, construirea corectă a controlului poate face posibilă formarea unui avantaj competitiv primar față de alte organizații.
Un singur domeniu de responsabilitate socială este imposibil fără o realitate obiectivă. Există multe modalități de a reacționa la aceasta. Unele companii așteaptă apariția presiunii și abia apoi încep să se schimbe. Alții încearcă să evite presiunea și tensiunea. Pentru aceasta, se construiește un sistem special de răspuns, care face posibilă luarea în considerare a intereselor și nevoilor nou apărute ale participanților la proces.
Există întreprinderi care preferă înstrăinarea sau delegarea responsabilității către alți participanți. Această abordare se bazează pe încredere și respect. Acest lucru vă permite să luați deciziile corecte în dialog.
Astfel, pentru a determina tipurile necesare de părți interesate, sunt indicate clar ideile, participanții activi și pasivi la proiect și metodele posibile de motivație. Toate tipurile de părți interesate influențează dinamica dezvoltării afacerii în diferite grade. Dar este posibil ca obiectivele și interesele acestor grupuri și ale companiei să nu coincidă. Acesta este motivul dezvoltării situațiilor conflictuale. Prin urmare, abordări separate, influențe și metode de presiune sunt utilizate pentru a corecta situația actuală.
