Orice manager visează astfel de angajați care își înțeleg perfect sarcinile, merg imediat să le îndeplinească și nu aleargă de cinci ori pe zi pentru a clarifica ce și cum să facă. Totuși, astfel de situații sunt sub formă de rare excepții. De regulă, un lider trebuie să aibă grijă de acuratețea și claritatea fiecărei misiuni dacă dorește ca afacerea să înflorească.
Cu o abordare diferită a afacerilor, totul se va destrăma în fața ochilor noștri, deoarece subordonații nu vor înțelege exact ce să facem și când să o facem, managerul va crede că este timpul să schimbăm echipa. Și vina pentru orice este un motiv banal - stabilirea greșită a sarcinilor.
Care este provocarea ideală
Dacă îi spui managerului din deplasare „Sunați clientul” și tot nu explicați nimic, puteți fi 99% sigur că va înșela. Fie va suna persoana greșită, fie va spune ceva greșit. Pentru că subordonații tăi nu sunt telepatici și nu știu ce e în capul tău. Gura managerului este plină de grijile sale și este sigur că va confunda ceva. Prin urmare, dați o sarcină detaliată, cu toate subtilitățile și nuanțele - atunci va exista o garanție a implementării sale.
Un exemplu interesant este un exercițiu care va convinge cu siguranță un manager cât de important este să-ți stabilești clar obiectivele. De asemenea, va fi util ca o mică sesiune de antrenament cu manageri intermediari.
Exercițiul constă în faptul că facilitatorul descrie în propriile sale cuvinte un obiect pe care intervievatul nu l-a mai văzut până acum.
Și apoi interlocutorul desenează ceea ce a prezentat conform descrierii. Desenul va fi atât de departe de realitatea încât este imposibil de imaginat. Acest lucru este normal, deoarece fiecare are propriile idei despre lucruri și concepte diferite. Chiar și cuvintele „rapid” sau „urgent” sunt percepute de fiecare în felul său.
Fiecare angajat are propriile opinii cu privire la priorități. Și dacă nu indicați ora, sarcina va fi împinsă în fundal. Și apoi va spune că „nu i s-a spus că este urgent”.
În același timp, nu trebuie să stabiliți termene - de regulă, acestea nu sunt respectate. Luați-vă o aprovizionare de câteva zile, astfel încât mai târziu să nu existe nicio urgență. Nimeni nu va oferi garanții că totul va „merge bine”: fie angajatul nu va fi la timp la timp, fie cineva îl va dezamăgi. Prin urmare, cu siguranță aveți nevoie de timp pentru a manevra, astfel încât să puteți termina sau repara totul.
De exemplu, dacă le spuneți angajaților că „trebuie să crească vânzările”, acesta este un obiectiv măsurabil? Toată lumea ar trebui să înțeleagă cât de mult trebuie să crească indicatorii lor de performanță pentru a crește vânzările globale. Și care este indicatorul cantitativ al vânzărilor pe an, pe lună, pe săptămână, pe zi.
Dacă acest lucru nu se face, angajații vor depune unele eforturi, nivelul vânzărilor va crește într-o oarecare măsură, vor raporta, dar cifrele nu vor fi așa cum ați planificat. Prin urmare, este important să le exprimați atunci când stabiliți sarcina, astfel încât toată lumea să înțeleagă în mod clar nivelul efortului personal investit.
Înțelegerea reciprocă dintre manager și subordonat se bazează pe acești trei piloni și, dacă sunt respectați cu strictețe, afacerea se dezvoltă fără scuturări și inhibiții.
