Reputația unui lider de afaceri sau a unui antreprenor privat este un avantaj intangibil, dar foarte valoros. La urma urmei, cu cât este mai bună reputația, cu atât mai multe oportunități de a face bani se deschid pentru antreprenor. În acest articol, propun să luăm în considerare modalități de a construi o bună reputație pentru un om de afaceri și compania sa.
Ce este reputația?
Reputația este o opinie definitivă fixă despre o persoană, un grup de oameni, o companie. Valoarea reputației este cu atât mai mare, cu cât este mai ușor să obțineți informații despre persoana sau organizația care ne interesează. Internetul, recenziile clienților despre resurse independente, rețelele sociale - toate acestea fac ca orice afacere să fie aproape transparentă (cu excepția informațiilor care constituie un secret comercial). Înainte de a cumpăra un anumit produs, oamenii citesc recenzii, pe care își bazează atitudinea față de acesta. Înainte de a intra în parteneriat și alte relații comerciale cu un antreprenor, aceștia studiază activitățile sale, comunică cu contrapartidele, clienții și foștii angajați. Faptele necuvenite comise de un om de afaceri mai devreme vor deveni cu siguranță publice, este doar o chestiune de timp. Și, cu cât oamenii au mai puțină încredere în publicitatea oficială a companiilor, cu atât reputația capătă mai multă valoare, influențând profitul și creșterea afacerii.
Modalități de a-ți construi o bună reputație ca antreprenor sau companie:
Cred că acest punct nu necesită comentarii.
Etica în afaceri înseamnă punctualitate, îndeplinirea obligațiilor asumate, onestitate și decență.
Sunt sigur că sunteți familiarizați cu oamenii de afaceri care nu respectă acordurile, întârzie sau nu se prezintă la întâlnirile programate, nu plătesc conturi de primit către furnizori și împrumuturi bancare de luni de zile. Dar, în același timp, își cumpără mașini noi și se relaxează în stațiuni străine, postând fotografii relevante pe paginile de socializare. Devine clar că acestor oameni nu le pasă deloc de propria reputație.
Responsabilitatea socială ar trebui să se extindă atât la „clienții interni” - acționari și personalul companiei, cât și la cei externi - furnizori, parteneri, cumpărători. Toată lumea face greșeli, dar modul în care sunt corectate afectează reputația unei companii.
Oamenii de afaceri nu reușesc întotdeauna să mențină calitatea înaltă a bunurilor pe care le vând. Multe sunt axate pe clasa economică, vânzând bunuri de consum. Principalul lucru este onestitatea față de clienți în publicitatea acestor produse și stabilirea prețurilor pentru aceștia.
Prin contactarea consumatorilor de bunuri sau a partenerilor, fiecare angajat își personifică și reprezintă organizația. Din care este personalitatea acestui angajat și cât de exact îl face, se formează o idee despre reputația întregii companii.
Formarea unei reputații de înaltă calitate este influențată de indicatorii de creștere a afacerii: utilizarea tehnologiilor inovatoare, profitabilitate crescută, istoric bun al creditelor și suport bancar, scalarea companiei etc.
Din păcate, majoritatea oamenilor de afaceri preferă să creeze o imagine pozitivă a companiei decât să își construiască o bună reputație, sau nu văd diferența dintre aceste concepte. Imaginea este un fel de imagine artificială creată pentru a crește gradul de conștientizare a companiei, atractivitatea și creșterea încrederii. Iar reputația este sistemul de valori al unui om de afaceri, succesiunea acțiunilor sale, pe baza căreia se formează imaginea.
O bună reputație este un activ imaterial valoros, care este sarcina oricărui antreprenor care dorește să lucreze activ pe piață pentru o lungă perioadă de timp pentru a-l proteja și crește. Doar atunci când oamenii de afaceri încetează să înlocuiască imaginea cu reputația, aceștia se pot bucura cu adevărat de încrederea și sprijinul consumatorilor pentru care lucrează.
Elena Trigub.
