Vânzarea unui produs către clienții vechi este mult mai ușoară decât către clienții noi. Dar dacă o companie și-a pierdut reputația din cauza greșelilor în activitatea sa, clienții vechi nu vor categoric să facă afaceri cu ea. Un nou venit în companie poate restabili relațiile cu astfel de clienți dacă respectă o anumită abordare. Este începătorul care va face față sarcinii mai repede, deoarece clientul nu mai are încredere în foștii angajați ai companiei.
Instrucțiuni
Pasul 1
Vizitați un client care a încetat să mai lucreze cu compania. Nu încercați să vindeți ceva dacă clientul nu dorește să mențină cooperarea începută înainte. Sarcina dvs. este de a determina clientul să vorbească. Dacă o persoană este nemulțumită, trebuie să vorbească. Nu trebuie să-ți faci scuze sau să te aperi. Deci, spuneți-le că sunteți un nou angajat în companie și doriți să cunoașteți opinia clientului cu privire la posibilitatea de a continua munca. Puneți întrebări pentru a-l încuraja pe celălalt să vorbească. Ascultați cu atenție și memorați. Atunci spune-ți la revedere și spune că vei intra când vei da seama de situație.
Pasul 2
De îndată ce părăsiți clientul, scrieți frazele cheie ale conversației. În jurul acestor fraze, va fi necesar să construim o conversație suplimentară cu el.
Pasul 3
Reveniți la companie și înțelegeți cu atenție situația care s-a întâmplat odată care nu se potrivește clientului. Verificați faptele pe care vi le-a spus clientul.
Pasul 4
Vorbește cu șeful tău. Întrebați dacă compania va putea servi clientul la nivelul adecvat în viitor. Înainte de a merge la client, trebuie să fii sigur că aceleași greșeli nu vor fi repetate.
Pasul 5
Renegociați cu clientul. Anunță-l că ai dat seama de situație și ai vorbit cu șeful tău. Spuneți-le că compania admite greșeli și ar dori să le corecteze. Dacă clientul este împotriva cooperării, justificați posibilitatea continuării relației prin faptul că nu ați fost în companie înainte, pentru că totul a fost atât de rău. Și acum ai apărut, pentru că totul va fi la un nivel înalt. Rugați clientul să plaseze o comandă de încercare pentru a încerca munca dvs. personală. Dacă nu este din nou mulțumit de calitatea serviciilor, va refuza pur și simplu să lucreze. Nu pierde nimic și nu riscă nimic.
