„Clientul are întotdeauna dreptate” - aceasta este regula de bază care este ghidată de vânzătorii conștiincioși. Cu toate acestea, există întotdeauna o excepție. Dacă nu puteți servi clientul din orice motiv, acesta ar trebui să fie refuzat. Mai mult, acest lucru trebuie făcut în mod competent și politicos.
Instrucțiuni
Pasul 1
Asigurați-vă că nu puteți vinde articolul respectivului client. În acest caz, cineva ar trebui să fie ghidat de lege, de statutul organizației sau de principiile morale. De exemplu, înainte de a refuza un client să achiziționeze produse din tutun, trebuie să vă asigurați că acesta nu a atins vârsta majoratului și numai atunci spuneți-i că nu îl puteți servi.
Pasul 2
Fii extrem de politicos atunci când refuzi. Din păcate, acum foarte des poți face față grosolăniei și grosolăniei. După o astfel de atitudine, dorința de a vizita din nou magazinul dispare. Rezultatul refuzului dvs. nu ar trebui să fie o atitudine negativă față de organizația în care lucrați.
Pasul 3
Nu ridicați niciodată vocea sau strigați la client. Amintiți-vă că în persoana dvs. sunteți reprezentantul companiei. Înainte de a vă elibera de sentimentele și emoțiile, ar trebui să vă asigurați că acestea nu afectează negativ imaginea companiei dvs.
Pasul 4
Nu luați clientul ca dușman. Nu simți că vrea să-ți provoace vreun inconvenient sau dificultate. Cu cât ești mai suspect, cu atât îți va fi mai dificil să refuzi.
Pasul 5
Explicați motivele pentru care nu puteți vinde un anumit produs unui client. Raționamentul dvs. ar trebui să fie clar și logic, astfel încât clientul să înțeleagă exact de ce refuză să-l servească.
Pasul 6
Indicați cumpărătorului condițiile în care îl veți putea servi. De exemplu, ați putea spune că magazinul dvs. a terminat de funcționat astăzi, dar mâine la astfel de ore veți servi fericit un client întârziat astăzi.
