Timpul de lipsă a trecut. Mâncarea, îmbrăcămintea și electrocasnicele sunt vândute într-o mare varietate de magazine, dar unii vânzători comunică în continuare cu clienții, de parcă magazinul lor ar fi singurul din oraș. Și cumpărătorii au avut de ales. Dacă nu le place serviciul, vor merge în altă parte. Prin urmare, un vânzător care dorește să câștige bani în condiții noi trebuie să învețe noile legi ale colaborării cu un client.
Instrucțiuni
Pasul 1
Fii atent la client. Lăsați deoparte chestiunile străine (telefon, computer, icq etc.) și salutați persoana care a deschis ușa magazinului dvs. Nu enervați clientul cu oferte de ajutor. Salutând, deja clarifici că ești acolo și gata să-l ajuți.
Pasul 2
Zâmbet. Aceasta este o necesitate pentru un vânzător de succes. Amintiți-vă: zâmbetul trebuie să fie autentic.
Pasul 3
Fii bun. Adesea, în spatele retragerii sau agresivității clientului, se ascund timiditatea, îndoiala de sine etc. Fii deschis, abordează informal fiecare potențial cumpărător, caută-ți propria metodă de a conduce o conversație. Ca urmare a conversației dvs., persoana va fi mulțumită de achiziția sa și, în viitor, va deveni clientul dvs. obișnuit.
Pasul 4
Acceptați clientul pentru cine este. Nu încercați să-l reparați, lăsați-l pe clerici sau psihologi să o facă. Sarcina dvs.: să serviți o anumită persoană. Clientul poate cunoaște foarte bine produsul pe care îl oferiți sau poate fi o majoretă absolută. Principalul lucru este că este mulțumit. Prin urmare, nu priviți în jos cumpărătorul dacă pune o întrebare, răspunsul la care vi se pare evident. Nu te enerva. Arătarea sentimentelor negative nu te va face bine.
Pasul 5
Ai grijă de client. Ar trebui să se simtă confortabil în magazinul tău, doar că în acest caz va dori să vină din nou la tine. Gândiți-vă la fiecare persoană care vine la voi ca la un fir de bani. Un cuvânt dur, o privire disprețuitoare sau o achiziție impusă și un fir de bani vor schimba cursul.
Pasul 6
Fii profesionist. Ar trebui să vă cunoașteți produsul cât de bine puteți.
