Conform Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, un cumpărător care a achiziționat un produs defect, de calitate slabă, are dreptul să-și returneze banii. Pentru aceasta, se întocmește o cerere adresată directorului magazinului, lanțului de magazine. Vânzătorul face o examinare, în funcție de rezultatele căreia se returnează suma plătită pentru bunuri.
Este necesar
- - Legea privind protecția consumatorilor ";
- - o chitanță pentru mărfuri;
- - card de garantie pentru marfa;
- - formular de revendicare;
- - pașaport.
Instrucțiuni
Pasul 1
Legislația Federației Ruse a aprobat o listă a tipurilor de bunuri pentru care este posibilă o rambursare. Acestea sunt produse complexe din punct de vedere tehnic, care includ frigidere, mașini de spălat automate, snowmobile, motociclete, bărci, iahturi și altele. Adică, dacă se constată o defalcare a acestor bunuri, aveți dreptul de a rezilia contractul cu vânzătorul și de a returna banii plătiți pentru acestea.
Pasul 2
Rezoluțiile Guvernului Federației Ruse nr. 81, 1222 au aprobat o listă de mărfuri care nu pot fi returnate magazinului. Acestea sunt animale, plante, produse chimice de uz casnic, mobilier de uz casnic și multe altele.
Pasul 3
Vă rugăm să rețineți că este responsabilitatea dvs. să operați corect produsele nealimentare achiziționate. Citiți toate regulile în condiții de funcționare. Dacă nu le-ați rupt, continuați cu documentarea. Faceți o reclamație adresată directorului magazinului, lanțului de magazine. Atașați la acesta o copie a chitanței de vânzare (în numerar), a cardului de garanție. Vă rugăm să rețineți că perioada de garanție pentru produs este indicată pe cupon. Pe frigidere, mașini de spălat, este de obicei în aproximativ trei ani. Atunci când cumpără un produs, vânzătorii oferă adesea o garanție suplimentară. La achiziționarea acestuia, termenul este prelungit cu încă un an sau mai mult. Pentru seturile individuale de produse, garanția poate diferi de perioada de garanție pentru produsul însuși.
Pasul 4
Produsul cu toate echipamentele primite la cumpărare, aduce revendicare cu pachetul de documente personal la magazin. Solicitați copiei dvs. să pună un semn asupra acceptării cererii, lăsați o altă copie la vânzător.
Pasul 5
În cazul în care vânzătorul refuză să accepte cererea dvs., trimiteți documentele prin poștă recomandată, notați că poștașul vă va anunța livrarea documentației trimise. Aveți dreptul de a trimite o reclamație prin internet, telegraf.
Pasul 6
După 10 zile de la data primirii cererii de despăgubire, vânzătorul este obligat să vă returneze banii pentru bunuri defecte de calitate scăzută. Funcționarea defectuoasă a mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este confirmată de o examinare de către expert. Trebuie realizat de magazin. Este recomandabil să fiți prezenți în timpul examinării. Deoarece există multe trucuri, trucuri la care întreprinderile merg pentru a nu returna bani.
Pasul 7
Dacă vânzătorul refuză să efectueze o examinare a unui produs defect de calitate scăzută, contactați specialiștii care stabilesc cauza defecțiunii produsului. Odată cu rezultatele examinării, un cec pentru plata unor astfel de servicii, vine la firma de la care au fost achiziționate bunurile. Magazinul va rambursa costul examinării bunurilor achiziționate.
Pasul 8
Dacă vânzătorul produsului nu ia nicio măsură, contactați autoritățile de protecție a consumatorilor. Explicați întreaga situație personalului acestui serviciu. Angajații Rospotrebnadzor vă vor spune ce trebuie să faceți pentru a vă restitui banii.
Pasul 9
Mergi la tribunal. Scrieți o declarație de creanță. Atașați dovezi documentare ale inocenței dvs. Aceasta este o reclamație datată la momentul pregătirii sale, o copie a chitanței de plată pentru bunuri, pentru examinare (dacă a fost efectuată pe cheltuiala dvs.), o copie a cardului de garanție, bunuri defecte. Baza de dovezi va servi în continuare ca semn al cererii sau ca o notificare de livrare către vânzător. Ordinul autorității judiciare vă va obliga să plătiți cu forța bani împreună cu o decădere.
