EBay este unul dintre cele mai populare site-uri de cumpărături online din lume. Oferă o gamă largă de produse la prețuri mai mici decât cu amănuntul. Cu toate acestea, se poate întâmpla ca cumpărătorul să primească un produs de calitate scăzută sau vânzătorul să se dovedească a fi lipsit de scrupule. În acest caz, trebuie să luați măsuri pentru a vă recupera banii.
Instrucțiuni
Pasul 1
Dacă ați primit un produs deteriorat sau nu l-ați primit deloc, de regulă, banii plătiți pentru acesta pot fi returnați prin deschiderea unui caz corespunzător pe site-ul magazinului online. Cu toate acestea, în primul rând, ar trebui să încercați să contactați direct vânzătorul. Trimiteți un e-mail vânzătorului articolului și raportați problema, cel mai bun mod de a face acest lucru este prin sistemul de mesagerie internă eBay. Spuneți-ne în detaliu ce s-a întâmplat exact, dacă produsul este deteriorat, faceți o fotografie a acestuia și trimiteți fotografiile vânzătorului. Spuneți-le că intenționați să returnați articolul și să vă așteptați la restituirea banilor.
Pasul 2
Dacă nu primiți articolul dvs., vă rugăm să așteptați un moment, transportul internațional poate dura două până la trei săptămâni, în funcție de metoda de livrare. Dacă bunurile nu au fost primite, contactați vânzătorul și aflați de la acesta când au fost trimise bunurile, dacă acesta are informații cu privire la starea livrării bunurilor.
Pasul 3
Acordați vânzătorului cel puțin 24 de ore pentru a răspunde cererii dvs. Dacă în acest timp vânzătorul nu ia legătura sau refuză să returneze bani, vă rugăm să contactați Centrul de soluționare a conflictelor eBay. Accesați pagina eBay Conflict Resolution Center și urmați instrucțiunile care vor fi prezentate. Răspundeți la întrebările puse în ordine, apoi deschideți o carcasă făcând clic pe butonul „Deschideți o carcasă” sau apelând unul dintre numerele de telefon furnizate.
Pasul 4
De îndată ce dosarul este deschis, vânzătorul va primi o scrisoare în numele dvs. prin care vă va informa despre inițierea cazului. El va avea șapte zile pentru a furniza eBay toate informațiile despre vânzare. Dacă vânzătorul nu răspunde, problema va fi rezolvată în favoarea dvs., ca urmare, banii din contul PayPal al vânzătorului vor fi transferați în contul dvs.
Pasul 5
Dacă primiți un articol de o calitate inadecvată sau care nu îndeplinește specificațiile declarate, eBay va lua în considerare toate informațiile furnizate de vânzător. În majoritatea cazurilor, dacă defectele indicate de cumpărător nu sunt enumerate în descrierea produsului, cazul va fi decis în favoarea cumpărătorului.
Pasul 6
Dacă cazul este completat în favoarea dvs., va trebui să trimiteți bunurile înapoi vânzătorului și trebuie să puteți confirma că bunurile au fost expediate și livrate. De îndată ce bunurile sunt livrate, vânzătorul va transfera suma plătită pentru bunuri în contul dvs., dacă acest lucru nu se întâmplă, eBay va face calculele de unul singur.
Pasul 7
Dacă, ca urmare a examinării cauzei, se dovedește că vânzătorul și-a îndeplinit pe deplin obligațiile și v-a trimis marfa, este posibil ca aceasta să fi fost furată după livrare. În acest caz, cel mai probabil nu va fi posibil să returnați banii, iar problema cu bunurile achiziționate va trebui rezolvată la oficiul dvs. poștal.
