Jim Collins, un consultant de afaceri american și autor al scrierii de management, a cărui carte Bine până la mare: De ce unele companii au descoperit și altele nu au fost traduse în 35 de limbi, a vorbit despre cum să utilizați informațiile pe care le aveți.
Omul modern trăiește în era informației, în care cel care are informații mai multe și mai bune are un avantaj. Totuși, dacă te uiți la cronica urcușurilor și coborâșurilor, nu vei găsi companii afectate de lipsa de informații. Prin urmare, cheia nu este disponibilitatea informațiilor, ci capacitatea de a transforma informațiile disponibile în fapte care nu pot fi neglijate.
Una dintre cele mai eficiente modalități de a realiza acest lucru este metoda steagului roșu. Permiteți-mi să vă dau un exemplu personal pentru a ilustra. Când am predat cursul Metodă de caz la Stanford Business School, le-am dat studenților MBA coli roșii strălucitori de 24x45 cm de hârtie și următoarele instrucțiuni: „Acesta este steagul tău roșu pentru trimestru. Dacă o ridici, voi opri prelegerea și îți voi da cuvântul. Nu există restricții cu privire la momentul sau modul de ridicare a steagului roșu, decizia dvs. este în totalitate. Puteți folosi acest lucru pentru a împărtăși o observație, pentru a nu fi de acord cu profesorul, pentru a cere șefului companiei care a fost invitat să țină o prelegere, să răspundă unui coleg de student, să facă o ofertă și așa mai departe. Dar „steagul” poate fi folosit doar o dată pe trimestru. Nu puteți transmite „steagul roșu” altui student.”
Cu aceste steaguri, nu am știut niciodată ce se va întâmpla în clasă a doua zi. Un student a ridicat odată un steag roșu pentru a spune: „Profesore Collins, nu cred că ați citit foarte bine astăzi. Conduceți discuția punând prea multe întrebări și asta ne înăbușă creativitatea. Să ne gândim singuri . „Steagul roșu” mi-a prezentat un fapt neplăcut - felul meu de a pune întrebări îi împiedică pe elevi să gândească. Un sondaj studențesc la sfârșitul semestrului a confirmat acest lucru. „Steagul roșu” din acel moment, în vederea întregului grup, a transformat cheia succesului - nu în disponibilitatea informațiilor (mulți le au), ci în capacitatea de a le transforma în fapte care nu pot fi neglijate, critică din prelegerile mele, în informații ignorate, doar imposibile.
Am împrumutat ideea steagurilor roșii de la Bruce Wolpert, care la compania sa Graniterock a inventat o tehnică puternică numită plată insuficientă. „Plata insuficientă” oferă clientului dreptul de a decide cât să plătească și dacă să plătească deloc: pe baza satisfacției cu produsul sau serviciul. Plata insuficientă nu este un sistem de returnare a produsului. Clientul nu trebuie să returneze articolul și nici nu trebuie să ceară permisiunea Graniterock. Pur și simplu înconjoară elementul care nu îl satisface pe factură, scade valoarea acestuia din total și scrie un cec pentru suma rămasă.
Când l-am întrebat pe Wolpert de ce a venit cu „plata insuficientă”, a spus: „Puteți învăța multe intervievând consumatorii, dar informațiile pot fi interpretate în moduri diferite. Cu plata insuficientă, nu puteți ignora faptele. De multe ori nu știi că un client este nemulțumit până nu-l pierzi. „Plata insuficientă” este un sistem de avertizare timpurie care obligă să fie luate măsuri cu mult înainte de apariția amenințării cu pierderea unui client.”
Tehnica steagului roșu poate fi un instrument util pentru transformarea simplelor informații în informații care nu pot fi ignorate. Aceasta va crea un climat în care se aude adevărul.
