Vânzările prin telefon au devenit foarte dezvoltate și populare. Acesta este un mod relativ ieftin și eficient de a vinde bunuri. Nu va fi dificil să aduci perfecțiunea într-o astfel de chestiune.
Script de comunicare
Marele plus al vânzărilor de telefoane este că nimeni nu te poate vedea. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să vindeți în halat sau tricou. Puteți obține doar niște foi de înșelăciune. Creați un script de comunicare. Notați tot felul de viraje în dezvoltarea situației. Și fii mereu gata, chiar și cu cele mai dificile răspunsuri la întrebarea ta. Vocea ta ar trebui să sune moale și convingătoare. Dacă aveți o problemă cu dicția, atunci ar trebui să schimbați locul de muncă sau să luați în serios pronunția. Cumpărătorul, ridicând telefonul, ar trebui să audă vânzătorul încrezător.
Cunoașterea produsului
Dacă nu știi ce prezinți, atunci nu vei vinde niciodată așa ceva. Aflați tot ce puteți și nu despre produs. Memorează cele mai frecvente întrebări și răspunsurile la acestea. Cumpărătorul ar trebui să aibă impresia că nu vorbește cu managerul de vânzări, ci cu producătorul produsului însuși. Lăsați-vă cunoștințele să fie o surpriză plăcută.
Zâmbet și bunătate
Clientul de la celălalt capăt al telefonului nu vă vede, dar vă aude clar intonația. Bună dispoziție, atitudine pozitivă, prietenie și zâmbet, nu ratați nimic în timpul prezentării. Fii bun și iubitor. Apoi setați cumpărătorul pentru emoții pozitive și cel mai probabil va fi înclinat să cumpere.
Cantitatea contează
Cu cât efectuați mai multe apeluri în timpul zilei, cu atât aveți mai multe șanse să găsiți clientul potrivit. Două procente din tranzacții sunt încheiate după primul contact. Dacă clientul nu este pregătit imediat și nu poate decide, va trebui să apeleze înapoi. După cel de-al doilea contact, alte trei la sută din tranzacții sunt încheiate. Există, de asemenea, clienți care trebuie să sune de cinci sau de cincisprezece ori, astfel încât să fie „coapte” pentru o afacere. Fii pregătit pentru respingere. Numărul lor este, de asemenea, un indicator. Dar nu renunța.
Capacitatea de a asculta
În vânzările eficiente de telefoane, ascultarea este o abilitate importantă. De ce să ascultați dacă vindeți și prezentați, așa că probabil v-ați gândit? Dacă clientul nu dorește să întrebe sau să clarifice nimic, atunci prezentați produsul dumneavoastră sănătății dumneavoastră în continuare. Dar dacă are o întrebare, atunci nu-l întrerupe în niciun caz, chiar dacă nu este conform scenariului. Ascultă, lasă-mă să vorbesc și abia apoi răspund. Puneți întrebări principale, mulți clienți adoră acest lucru. Chiar dacă întrebările nu se referă la tema produsului dvs. - nu vă rușinați. Spuneți-i clar clientului că sunteți gata să vorbiți cu el despre orice și apoi, la rândul său, clientul va înțelege că este important pentru dvs. și cel mai probabil vă va cumpăra produsul.
