Suntem dezamăgiți de serviciul lent de așteptare. Nu suntem mulțumiți de serviciile reduse în hoteluri. Vrem să primim totul la cel mai înalt nivel. Chiar și atunci când plătim bani suficienți, uneori ne simțim frustrați. Nu este surprinzător faptul că în propria afacere există dorința de a întoarce lumea întreagă, de a oferi oamenilor super-servicii. Cum să o facă? Este necesar să se țină seama nu numai de experiența personală amară, ci și de a răspunde prompt la feedback.
Instrucțiuni
Pasul 1
Fă o favoare unui prieten. Când credeți că sunteți gata să aduceți serviciul în lume, nu vă grăbiți. Începeți-o unei persoane, care va da o evaluare corectă. Urmăriți ce se întâmplă și cum.
Pasul 2
Descompuneți procesul în pași. Imaginați-vă serviciul ca pe un transportor în mintea voastră. Descrieți o succesiune clară de acțiuni cu cele mai mici mișcări, mișcări, viraje, rearanjarea obiectelor etc.
Pasul 3
Notați o caracteristică cheie pentru fiecare etapă. Stabiliți normele care nu trebuie încălcate. Trebuie să aveți standarde interne.
Pasul 4
Vino cu o modalitate de a obține feedback. Gândiți-vă la modul în care știți că fiecare etapă a serviciului este efectuată în conformitate cu normele. Standardele și normele în sine se pot schimba, în funcție de reacția oamenilor. Gândiți-vă la modul în care veți primi și analiza feedback-ul.
Pasul 5
Fă-i o favoare unui prieten. Acum utilizați standardele dezvoltate. Întrebați dacă prietenul dvs. a observat modificări în bine.
Pasul 6
Oferiți un serviciu unui grup de oameni. Oamenii au gusturi și valori diferite. Furnizați un serviciu grupului de testare. Analizează reacțiile diferitelor persoane. Gândiți-vă la ce ar putea fi îmbunătățit. Poate că serviciul ar trebui modificat în funcție de clientul specific. Poate că ar trebui să fie la fel și standardizat pentru toată lumea. Faceți concluzii și ajustări finale.
Pasul 7
Elaborați nuanțele. Pentru a oferi un serviciu la cel mai înalt nivel este nevoie de mai multe repetiții. Asigurați-vă că abilitățile personalului sunt la nivelul stabilit Elaborați imediat materiale de instruire pentru viitorii angajați. Acum sunteți gata să aduceți serviciul publicului.
