Multe companii sunt conștiente de situația în care un client este irosit cu timp, bani și energie, dar nu vine niciodată să cumpere. Se pare că clientului i se oferă cele mai favorabile condiții și este aproape gata să decidă asupra achiziției, iar în ultimul moment clientul refuză și fără a explica chiar motivele.
Cel mai adesea, această situație apare dacă achiziția nu este încă relevantă pentru client, adică nu a fost formulată o nevoie clară. Acest lucru se întâmplă, de asemenea, deoarece în etapa actuală economia țării se află într-o stare foarte tremurată, iar clientul preferă un produs mai ieftin. De asemenea, se întâmplă adesea ca clientul să ia în considerare în prezent doar opțiuni, adică să caute o alternativă. Dar, poate motivul este că managerii companiei dvs. nu au putut demonstra un nivel excelent de serviciu, iar clienții nu și-au dat seama de valoarea de a lucra cu compania dvs. sau chiar au avut experiență negativă de cooperare cu compania dvs. în trecut.
Cea mai importantă greșeală care se face în viitor este că clientul este pur și simplu eliminat, ca urmare, lipsindu-se de șansele unei cooperări suplimentare cu el.
Mulți oameni cred că dacă un client a plecat, atunci nu este al nostru. De fapt, dacă s-a făcut multă muncă, cel puțin un fel de contact a fost deja stabilit, atunci munca nu ar trebui risipită. Cel mai probabil, dacă clientul a contactat, înseamnă că compania dvs. a format o imagine bună în mintea clientului și a lăsat o impresie excelentă, prin urmare, cooperarea poate deveni o realitate.
Mai presus de toate, nu vă arătați niciodată nemulțumirea față de faptul că afacerea nu a avut loc astăzi, rămâneți complet calm. Și în viitor, amintește-ți uneori despre tine, contactele suplimentare nu au interferat niciodată cu nimeni.
Încercați să aflați motivul respingerii împreună cu clientul. De multe ori se dovedește că compania dvs. nu are nimic de-a face cu ea. Dar, dacă știți sigur că clientul a mers la un concurent, atunci asigurați-vă că aflați de ce. Analizați motivul și asigurați-vă că trageți concluzii pentru a nu ajunge într-o situație similară în viitor.
Dacă serviciul sau produsul dvs. nu este relevant pentru un client eșuat astăzi, atunci invitați-l să vă recomande prietenilor săi care ar putea fi interesați de compania dvs.
Urmăriți dezvoltarea clientului, dacă acesta a deschis un nou site web sau compania are 20 de ani, atunci asigurați-vă că vă felicitați. Nu este necesar să trimiteți un buchet de flori, puteți doar să faceți un telefon sau chiar să felicitați pentru o rețea de socializare.
Nu uitați niciodată să vă amintiți despre dvs., să informați despre promoțiile viitoare și posibilele reduceri, poate că astăzi clientul s-a maturizat deja și va face prima achiziție de la compania dvs.
