O întreprindere comercială care a ales comerțul ca specializare nu se poate descurca fără un departament de vânzări. Mai mult, etapele de formare și formare a acestui departament sunt direct legate de dezvoltarea afacerii. De aceea, va trebui să formați un departament de vânzări după ce o anumită bază de clienți a fost dezvoltată.
Instrucțiuni
Pasul 1
De obicei, atunci când o companie tocmai a fost creată, CEO-ul și proprietarul afacerii sunt implicați personal în achiziția și vânzările clienților. Având în vedere dezvoltarea cu succes a afacerilor, este important să nu pierdeți momentul în care este necesar să formați un departament de vânzări pur și simplu pentru că dvs., în calitate de CEO, pur și simplu nu aveți suficient timp pentru a lucra cu clienți vechi, darămite să îi atrageți pe noi.
Pasul 2
În funcție de mărimea afacerii, dimensiunea minimă recomandată a departamentului de vânzări este de 5 persoane, dintre care una, sau preferabil două, sunt manageri. Acești oameni nu trebuie doar să mențină baza de clienți inițială, ci să se angajeze și în atragerea de noi clienți. Această muncă ar trebui efectuată și cu ajutorul apelurilor telefonice „reci”, atunci când comunicarea se face cu o persoană care nu a contactat niciodată compania dumneavoastră.
Pasul 3
În condiții favorabile, angajații acestui departament încep să aducă clienți noi în fiecare lună, să deservească pe cei vechi și să încheie contracte de servicii. Acum sarcina dvs. este să nu pierdeți momentul în care atragerea de noi clienți asociați cu eforturi suplimentare va deveni o povară pentru echipa de vânzări. Baza de clienți dezvoltată până acum va fi suficientă pentru ei. În acest moment, este posibil să vă confruntați cu un fel de sabotaj și, în ciuda profiturilor încă mari, afacerea dvs. va stagna.
Pasul 4
Nu ratați acest punct important și creați un departament pentru clienți, către care veți transfera funcțiile de deservire a bazei de clienți existente. Redefiniți funcțiile forței de vânzare, creșteți salariile, motivați-le și provocați-le. Încurajați-i să găsească noi clienți și piețe de vânzare. Poate că ar avea sens să reducem ușor numărul acestui departament și să transferăm unii dintre angajați către departamentul client. De acum înainte, puteți considera că formarea departamentului de vânzări din compania dvs. este completă.
