Dezvoltarea cu succes a oricărei organizații comerciale este de neconceput fără stabilitate financiară. La rândul său, depinde de organizarea competentă a vânzărilor bunurilor și serviciilor pentru care a fost creată compania. Vânzătorii, agenții de vânzări sunt acei angajați care interacționează direct cu clienții. Depinde de ele dacă cumpărătorul pleacă cu achiziția sau nu. A convinge un client să cumpere un produs, a-l determina să cumpere este esența profesiei.
Instrucțiuni
Pasul 1
Performanța unui agent de vânzări este determinată de mulți factori. Există vânzători talentați și abili, fani ai afacerii lor. Sunt cei cărora „nu li se dă”. Majoritatea sunt profesioniști de nivel mediu, al căror potențial poate fi crescut cu o dorință puternică de a îmbunătăți tehnicile de vânzare și abilitățile de serviciu pentru clienți. Există multe tehnici psihologice pentru finalizarea cu succes a tranzacțiilor comerciale. Aceasta nu este o coincidență: știința și arta comunicării sunt în centrul tuturor actelor de vânzare și cumpărare. Iată câteva reguli de bază onorate pentru un comportament corect al vânzătorului în procesul de tranzacționare.
Pasul 2
Subliniază pozitivul. Subliniați în mod rezonabil calitățile pozitive ale produsului dvs. și nu fixați atenția consumatorului asupra celor negative. Când vine vorba de prezentarea produsului, evitați fraze de genul: „Bineînțeles, nu intenționați să cumpărați un frigider astăzi, nu-i așa?”
Pasul 3
Nu menționați niciodată vreun punct negativ care ar putea supăra clientul sau ar putea reduce atitudinea sa pozitivă față de produsul dvs. (nu ar trebui, de exemplu, să descrieți în detaliu faptul unui „caz unic de căsătorie” sau a necinstei furnizorului).
Pasul 4
Concentrați atenția clientului asupra acelor avantaje ale produsului dvs. care îi vor economisi bani și timp, îi vor permite să obțină beneficii semnificative și să-și rezolve problemele. Desigur, nu puteți ascunde costurile și cheltuielile cumpărătorului, dar nu merită să vorbiți despre ele cu atât de multe detalii, cât despre meritele produsului.
Pasul 5
Când introduceți un produs, nu vă înclinați niciodată spre complimente neînfrânate în favoarea acestuia și alte lucruri grandioase improvizate. Planul dvs. de prezentare trebuie să fie consecvent și gândit din timp. Toate comentariile dvs. trebuie să fie bine motivate, bine echilibrate, stricte și asemănătoare afacerilor. O componentă emoțională acceptabilă este bună într-o anumită situație. Este distractiv și ușor să purtați o conversație cu clienții care sunt sincer într-o dispoziție veselă. Adăugați o intonație grijulie discursului dvs. în conversația cu clienții, pe fața cărora puteți citi o mulțime de griji și oboseală. Asertivitatea și vigoarea în schimbul de opinii sunt de dorit atunci când avem de-a face cu clienți motivați, persistenți și determinați.
Pasul 6
Bazează pe fapte meritele și beneficiile produsului sau serviciului tău. Procedând astfel, apelează, dacă este posibil, la toate cele cinci simțuri ale persoanei. Psihologii spun că astfel vânzătorul va obține cel mai mare efect. Ascultând povestea dvs. publicitară, cumpărătorul dobândește cunoștințe despre produs prin intermediul organelor auzului. Ținând un obiect în mâini - prin atingere, văzând un obiect în acțiune (de exemplu, un producător de pâine) - prin miros. Cu cât sunt implicate mai multe simțuri în procesul de publicitate a unui produs, cu atât comerțul va avea mai mult succes.
Pasul 7
Nu arătați niciodată grabă atunci când vindeți. Graba va fi percepută ca lipsă de respect pentru client, pentru care este importantă preocuparea dvs. autentică pentru interesele și nevoile sale. Oferiți la timp argumentul decisiv în favoarea produsului sau serviciului - în momentul în care tranzacția este pe cale să fie încheiată. Nu mai devreme și nici mai târziu. În același timp, fii delicat - nu arăta asertivitate excesivă.
