O surpriză neplăcută va fi soldul zero pe telefonul dvs. mobil. Unde au plecat banii - au fost anulați, dar pentru ceea ce nu se știe. Operatorii de telefonie mobilă conectează multe servicii de testare greu de reținut, iar perioada gratuită se încheie rapid. Puteți returna banii.
Instrucțiuni
Pasul 1
Determinați motivul debitării. Este necesar să solicitați detalii privind apelurile pentru perioada în care au fost debitate fondurile, pentru a înțelege clar când și pentru ce au fost debitate banii. Acest lucru se poate face: în salonul operatorului dvs. de telefonie mobilă, după ce ați apărut acolo în persoană; apelând centrul de apel al operatorului de telefonie mobilă; independent prin contul dvs. personal.
Pasul 2
Trimiteți o cerere de rambursare. Pentru a începe, apelați centrul de contact al operatorului de telefonie mobilă. De obicei, este suficient să lăsați o reclamație spre examinare - într-un anumit timp, va apărea un mesaj despre rezolvarea problemei sau suma debitată va fi returnată în cont.
Pasul 3
Dacă cazul nu este soluționat în etapa plângerii orale, depuneți plângerea în scris. Este recomandabil să se studieze legea privind protecția drepturilor consumatorilor și practica instanțelor în astfel de cazuri. În cerere, consultați articolele și este, de asemenea, recomandabil să tipăriți și să atașați cererii una dintre hotărârile judecătorești care au fost luate în favoarea solicitantului. În textul plângerii, trebuie să indicați că considerați această plângere ca o încercare de soluționare extrajudiciară. Concomitent cu depunerea unei reclamații la operator, postați o recenzie și reclamație pe site-uri (Pravorub sau Pravogolos). Profesioniștii care iau în considerare reclamația dvs. vor vedea că sunteți o persoană cu experiență juridică și nu intenționați să renunțați, cel mai probabil, decizia va fi luată în favoarea dvs. Dacă asta nu funcționează, continuă să o faci.
Pasul 4
Apoi, depuneți o cerere la parchet și la Societatea pentru protecția drepturilor consumatorilor, avertizați operatorul cu privire la intenția dumneavoastră. Cererea poate fi trimisă electronic la recepția de internet corespunzătoare. Adresa poate fi găsită pe Internet. De regulă, banii sunt returnați în etapa unei plângeri orale sau scrise; rareori ajung la parchet. În cazuri excepționale, operatorul poate persista, apoi poate merge cu îndrăzneală în instanță.
