Atunci când cumpără un pachet de călătorie, clienții sunt plini de așteptări bune. Deja așteaptă cu nerăbdare să înoate în marea caldă, excursii în locuri de interes, plăcere de la mâncăruri locale exotice delicioase. Din păcate, uneori se întâmplă ca, după plata banilor, potențialii turiști să nu poată primi bilete, bonuri sau asigurări de sănătate. Pentru că agenția de turism a avut brusc probleme, inclusiv falimentul. Este și mai grav dacă aceste probleme au început atunci când turiștii reușiseră deja să zboare la destinație.
Din păcate, nimeni nu este asigurat împotriva falimentului. Chiar și o agenție de turism mare și de renume, care funcționează cu succes pe piața serviciilor turistice de mulți ani, se poate afla într-o situație dificilă. Ce ar trebui să facă clienții săi într-o astfel de situație, cum își pot recupera banii?
Opțiunea numărul 1. Ai aflat chiar înainte de a pleca că agenția de turism de la care ai cumpărat biletul era la un pas de faliment. Sursa informației nu este importantă în acest caz. Cel mai bine este să faceți acest lucru: duceți o scrisoare adresată conducerii sale la biroul agenției de turism, care vă va întreba dacă această organizație își confirmă disponibilitatea de a-și îndeplini obligațiile care îi revin în temeiul unui astfel de acord de la o astfel de dată. Scrisoarea trebuie să fie în duplicat. Asigurați-vă că se face o notă pe cea de-a doua copie (care vă va rămâne): un astfel de număr a fost acceptat, de către cine, cu semnătura acestui angajat. Dacă locuiți în alt oraș, trimiteți aceeași solicitare prin fax.
Conform legislației în vigoare, răspunsul trebuie să vă fie dat în termen de cel mult 7 zile de la data acceptării scrisorii. Dacă nu ați primit acest răspuns, nu ezitați să contactați garantul financiar al agenției dvs. de turism (bancă sau companie de asigurări) cu cerința de a returna costul voucherului. Consultați faptul că un răspuns care nu a fost primit la timp echivalează cu un refuz al agenției de turism de a-și îndeplini obligațiile în temeiul acordului încheiat cu dvs.
Opțiunea numărul 2. Ați aflat despre falimentul agenției dvs. de turism după ce ați ajuns la destinație, când v-ați confruntat cu faptul că camera de hotel rezervată nu a fost plătită. Din păcate, cel mai probabil va trebui să plătiți costul cazării, precum și serviciile suplimentare (de exemplu, excursii, mese) prevăzute de contract. Și după ce s-a întors în Rusia pentru a colecta aceste cheltuieli neprevăzute de la garantul financiar al agenției de turism. Pentru aceasta, salvați toate documentele care confirmă cheltuielile pe care le-ați făcut, de exemplu, cecuri, chitanțe. Asigurați-vă că încercați să obțineți un certificat de la proprietarii hotelului dvs. că costul șederii dvs. nu a fost plătit de agenția de turism. Reglați-vă în avans că, dacă garantul agenției de turism nu vă întâlnește la jumătate, va trebui să vă adresați instanței.
