Extinderea bazei de clienți este principala activitate a reprezentanților de vânzări, marketeri. Succesul unei astfel de întreprinderi depinde de selecția corectă a potențialilor clienți, pentru care ar trebui depus efortul maxim. Există mai multe căi utilizate în mod tradițional în marketing.
Instrucțiuni
Pasul 1
Principalele căi de căutare sunt contactul rece și cald. Contactul cald implică întâlnirea cu oameni care au intrat deja în sfera comunicării dvs. Dacă este vorba de vânzări personale, atunci rudele, prietenii, cunoscuții și cunoscuții cunoscuților lor, foștii clienți pot fi atribuiți cercului cald. În primul rând, se face o listă cu toți pe care i-ai cunoscut vreodată și care ar putea fi interesați de produsul sau serviciul tău. Apoi îi suni și faci o programare.
Pasul 2
Contactul rece implică contactul cu un client pe care nu l-ați întâlnit personal niciodată, cu care nu ați comunicat, el este rece despre ceea ce îi oferiți, dar este gata să cumpere. Pentru a găsi potențiali clienți într-un cerc rece, trebuie să aveți o bază de date cu companii sau un director telefonic. Acțiunile în acest sens nu diferă prea mult de acțiunile cu un cerc cald: sună, primești consimțământul pentru o întâlnire și o prezentare. În plus față de un apel telefonic, contactele personale sunt posibile fără aranjamente prealabile. În acest caz, este necesar să se depășească o anumită rezistență a secretarului și, după ce ați mers la biroul directorului, atrageți atenția managerului asupra dvs. și treziți interesul.
Pasul 3
Când vă întâlniți personal, este important să fiți îngrijit, colectat, prietenos, tactos, să clarificați cu exactitate nevoile clientului și să vă construiți argumentația pe ele. Este important să creați în mintea clientului o imagine a beneficiilor pe care le poate obține din utilizarea serviciilor / bunurilor dvs. În cazul finalizării cu succes a tranzacției, serviciul post-vânzare este foarte important, astfel încât clientul să nu aibă experiențe negative despre produsele dvs. De asemenea, va oferi o oportunitate de a-i reaminti clientului în mod constant despre tine, spunându-i despre promoțiile pe care le derulezi.
