În condițiile unei concurențe acerbe pe piața serviciilor, este un serviciu impecabil care vă permite să atrageți și să păstrați clienți. Clientul este deseori dispus să plătească mai mult pentru o atmosferă prietenoasă și o atitudine respectuoasă față de sine. Lucrând la calitatea serviciului în compania dvs., vă puteți crește semnificativ venitul.
Este necesar
- - dezvoltarea standardelor de servicii;
- - instruiri pentru personal.
Instrucțiuni
Pasul 1
Enumerați în mod clar toate standardele de servicii ale companiei dvs. Fiecare punct ar trebui explicat în detaliu: chiar dacă unele lucruri vi se par evidente, este posibil să nu fie deloc așa pentru personal. Distanță la comunicarea cu un client, reguli cheie de etichetă, saluturi de bază și adio - toți angajații trebuie să respecte cu strictețe aceste lucruri de bază. Fiți pregătiți pentru faptul că noii veniți din personalul de service ar putea să nu știe lucruri de bază, poate că nu vor spune corect unele cuvinte. Încercați să remediați astfel de erori.
Pasul 2
Organizați instruiri și ateliere pentru personal. O astfel de instruire ar trebui să fie regulată, mai ales având în vedere faptul că există o rotație constantă a angajaților din sectorul serviciilor. Când angajați o persoană nouă, simulați o situație de lucru standard. De exemplu, atunci când angajezi un chelner, roagă-l să „te servească”. Foarte des, chiar și un candidat fără experiență îl poate înțelege corect. Corectați întotdeauna greșelile și vizați personalul să îmbunătățească calitatea serviciilor.
Pasul 3
Încercați să cunoașteți și să anticipați nevoile clienților dvs. Fiecare angajat trebuie să aibă o idee clară că cumpărătorul este principala sursă de venit a companiei. Nu fiți intruzivi, dar atenția, respectul și interesul sincer față de nevoile vizitatorului vă vor ajuta întotdeauna să câștigați încrederea lor.
Pasul 4
Acordați o atenție deosebită curățeniei. Nici o atenție și prietenie a personalului nu vor compensa bucatele murdare din restaurant și părul clienților anteriori din salonul de înfrumusețare. Chiar dacă schimbați anvelopele sau camioneta, păstrați totul perfect curat.
