Prezența unui sistem de management al calității este astăzi o dovadă a stabilității și fiabilității companiei. Implementarea sa îmbunătățește capacitatea de gestionare și competitivitatea, precum și reduce costurile.
Este necesar
- - "Politica de calitate";
- - „Quide de calitate”;
- - „Proceduri documentate la nivel de sistem”;
- - un program corespunzător „Politicii de calitate”;
- - reglementări care reglementează procesele de afaceri din companie;
- - personal instruit și instruit.
Instrucțiuni
Pasul 1
Sistemul de management al calității este un indicator al fiabilității unei companii și a capacității sale de a fabrica produse în conformitate cu cerințele clienților. Scopul implementării sistemului este de a exclude posibile erori în activitatea personalului, care pot duce la defecte. Procedura de implementare a sistemului de management al calității este foarte versatil și în mai multe etape și necesită mult timp (până la 1,5 ani) pentru a fi implementată.
Pasul 2
Implementarea unui sistem de management al calității începe cu o decizie a conducerii cu privire la oportunitatea inițierii acestui proces. La nivelul conducerii superioare, sunt dezvoltate obiective pentru construirea sistemului, precum și pași tactici specifici pentru a le atinge. Toate acestea trebuie documentate sub formă de comenzi și documente strategice. Unul dintre cele mai importante este „politica de calitate”, care într-o formă accesibilă și concisă ar trebui să conțină principiile cheie pe care se va baza sistemul calității. Acestea trebuie să se alinieze la prioritățile companiei și să se bazeze pe valorile acesteia.
Pasul 3
Următorul pas este de a transmite personalului decizia de a crea sistemul, precum și de a justifica importanța acestei proceduri pentru ei. Toți angajații, sub îndrumarea unei persoane responsabile din companie, trebuie să studieze teoria managementului, precum și standardele ISO de bază. O atenție deosebită este acordată competenței personalului, cunoștințelor și experienței necesare în cadrul sistemului de management al calității.
Pasul 4
Apoi, trebuie să comparați starea actuală a lucrurilor în companie și cerințele pentru standardele ISO. Acest lucru se poate face prin intervievarea și interogarea angajaților companiei. Rezultatul ar trebui să fie un raport care să ofere îndrumări cu privire la modul în care sunt puse în aplicare cerințele specifice ale standardului și ce trebuie făcut. Raportul ar trebui să acorde o atenție specială stării actuale a lucrurilor: procesele principale și auxiliare ale companiei, cele mai critice procese de afaceri, prezența reglementărilor relevante, precum și distribuirea responsabilităților și autorităților de către persoane și departamente. Rezultatul implementării sistemului de management al calității ar trebui să fie eliminarea contradicțiilor dintre starea actuală și cea necesară.
Pasul 5
Implementarea unui sistem de management al calității este imposibilă fără elaborarea unui program de proiect. Ar trebui să conțină o descriere a etapelor procedurii, o listă a celor responsabili pentru fiecare etapă, precum și distribuția bugetului. Acesta din urmă constă în costurile plății pentru serviciile consultanților externi, costul instruirii personalului, precum și prețul care va trebui plătit pentru deturnarea managementului de la activitatea principală. Programul se încheie cu criterii prin care conducerea va determina dacă și-au atins obiectivele (de exemplu, rata de resturi, rata de satisfacție a clienților, rata de rentabilitate).
Pasul 6
Standardele de sistem ISO impun ca toate procesele de afaceri ale unei companii să fie documentate. Inițial, pe baza „politicii de calitate”, este pregătit un „manual de calitate”. Acest document conține o descriere a domeniilor de responsabilitate, cerințe pentru departamentul de calitate, un algoritm pentru gestionarea documentelor, proceduri de primire și procesare a reclamațiilor. Un alt grup de documente se numește „Proceduri documentate la nivel de sistem”. Conform standardului, ar trebui reglementate 6 proceduri cheie. Aceasta este gestionarea documentelor, datelor, auditului, căsătoriei, măsurilor, corectarea neconcordanțelor și prevenirea apariției inconsecvențelor. În cele din urmă, următorul grup de documente ar trebui să descrie regulile pentru planificarea și implementarea eficientă a proceselor de gestionare a acestora.
Pasul 7
După ce toate procesele de afaceri au fost normalizate, este necesar să începeți funcționarea de încercare a sistemului. Procesele pot fi începute treptat, de exemplu, începând o operațiune de probă în departamentul de aprovizionare, apoi trecând la departamentul de vânzări. Operațiunea de încercare ar trebui să fie însoțită de un audit intern al sistemului de management pentru a identifica punctele tari și punctele slabe. Auditul ar trebui să compare indicatorii de calitate cantitativi și parametrii ideali pentru a căuta. Toate abaterile trebuie înregistrate și corectate în funcție de rezultatele muncii angajaților.
Pasul 8
Etapa finală este certificarea SMC. Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți o cerere organismului de certificare, să atașați la acesta toate documentele de reglementare pregătite, o diagramă a structurii organizatorice a companiei și o listă cu clienții săi principali. După o examinare a documentelor depuse și o verificare a sistemului calității direct la întreprindere, centrul de certificare întocmește un protocol, care reflectă toate neconcordanțele. Pe baza rezultatelor sale, compania trebuie, într-un interval de timp limitat, să elimine toate comentariile și să furnizeze rezultatele ajustărilor. Dacă discrepanțele sunt corectate, companiei i se dă un certificat. Este nevoie de aproximativ o lună pentru ao finaliza.
Pasul 9
După ce compania este certificată, lucrările de îmbunătățire a sistemului de management al calității nu trebuie să se oprească. Mai mult, organismul de certificare trebuie să re-audite periodic. Scopul lor este de a confirma că compania își îmbunătățește continuu propriul sistem de management.
