Afacerea hotelieră, în special în centrele turistice și pe litoral, rămâne atractivă pentru investiții, deoarece rentabilitatea investiției este de aproximativ 5 ani. Dar, în ciuda simplității exterioare a funcțiilor îndeplinite și a serviciilor oferite, activitatea hotelului poate fi organizată în moduri diferite. Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și, prin urmare, pentru a atrage clienți, automatizați activitatea acestuia.
Instrucțiuni
Pasul 1
Astăzi este deja ridicol și nu este prudent să nu profitați de oportunitățile oferite de tehnologiile înalte. Automatizarea activității hotelului dvs. va economisi salariile personalului, sporind în același timp calitatea serviciilor. Sistemul automat implementat în hotel va coordona activitățile nu numai a departamentului de recepție și cazare, ci și a departamentului de rezervări, vânzări, control financiar și activități economice.
Pasul 2
Achiziționați un sistem automat cu posibilitatea de a-l personaliza pentru un hotel specific și specificul activității sale. Ar trebui să fie optimizat și adaptat condițiilor și legislației rusești, să funcționeze cu case de marcat care sunt aprobate pentru utilizare în industria hotelieră. Implementarea sistemului va permite personalului hotelului să aibă întotdeauna informații complete despre stocul camerei, defecțiuni și să ia în considerare dorințele clienților, să controleze și să mențină ordinea în camere.
Pasul 3
Instruiți personalul hotelului pentru a lucra cu sistemul automat, dar nu uitați că trebuie să urmeze o pregătire suplimentară și să vă facă o idee despre cum să lucrați și să comunicați cu clienții hotelului. Personal de service bine instruit, profesionist și la un nivel înalt care își îndeplinește sarcinile de serviciu - acesta este avantajul suplimentar față de concurenți pe care îl veți avea.
Pasul 4
Mulți proprietari de ospitalitate fac greșeala obișnuită de a nu acorda atenția cuvenită proiectării și întreținerii camerelor lor. Ei pierd clienți care deja pot compara calitatea serviciilor hoteliere și preferă o vacanță în străinătate. Asigurați-vă că camerele sunt curate, confortabile și confortabile, astfel încât reparațiile minore să fie efectuate imediat, iar oaspeții vor sta la hotel pe tot parcursul anului și nu numai în sezonul de vârf. Acest lucru va permite recuperarea costurilor care vor merge pentru organizarea hotelului și instruirea personalului.
