Succesul dvs. personal și veniturile companiei în care lucrați, în general, depind în mare măsură de cât de corect construiți comunicarea cu clienții dvs. actuali și potențiali.
Instrucțiuni
Pasul 1
Respectați regulile etichetei de afaceri atunci când aveți de-a face cu clienții. Încercați să vă mențineți discursul corect și liber de cuvinte parazitare. Construiți-vă expresiile concis și clar. În niciun caz nu vă familiarizați cu clientul. În plus, este strict interzisă încălcarea oricăruia dintre drepturile partenerilor dvs. de afaceri. Arată respect pentru clienții tăi, nu neglija părerea lor. Încercați să răspundeți la solicitările lor scrise cât mai curând posibil. Dacă problema necesită o decizie lungă sau o discuție cu conducerea, avertizați clientul că ați luat act de scrisoarea sa și indicați o dată aproximativă când o puteți orienta. În același timp, va fi util să conturați pe scurt situația actuală. atunci clientul va înțelege care este motivul unui răspuns atât de lung.
Pasul 2
Chiar dacă aveți multă muncă și o listă imensă de clienți, nu ar trebui să anunțați fiecare dintre ei câți alți clienți sunt în fața lui. Faceți tot posibilul pentru a face clientul să vă simtă favoarea specială și să simtă că este ales. Desigur, în timp ce faceți acest lucru, ar trebui să vă respectați propria demnitate, altfel persoana nu vă va vedea ca pe o persoană. Fii liniștit și politicos, dar nu-i vorbi cu respect persoanei.
Pasul 3
Când vindeți un produs sau serviciu, aflați mai întâi nevoile clientului și abia apoi treceți la prezentare. Unii manageri fac o mare greșeală. Ei nu înțeleg de ce a venit o persoană la ei, ce a determinat compania să contacteze organizația lor și să înceapă imediat să ofere ceva. O astfel de vânzare poate să nu aibă loc tocmai pentru că, în acest caz, vânzătorul nu a identificat nevoile cumpărătorului. Aflați care este situația clientului dvs., la ce se așteaptă și abia apoi începeți să prezentați un produs sau serviciu.
Pasul 4
Când răspundeți la obiecția unui client, urmați anumite reguli. Nu vă certați cu cumpărătorul. Ascultă-i îndoielile sau pretinde până la capăt. Nu întrerupeți clientul, lăsați-l să vorbească. Apoi demonstrați că împărtășiți preocupările sale și că întrebarea sa este întemeiată. Dacă acest lucru nu este posibil, atunci cel puțin arătați doar că înțelegeți clientul. Puteți pune întrebări clarificatoare pentru a clarifica situația. Apoi răspundeți obiecției în mod clar, clar și rezonabil. Verifică dacă clientul te înțelege și vezi dacă i-ai risipit îndoielile.
Pasul 5
Modul în care vă tratați clienții se află în centrul modului în care vă tratați clienții. Dacă vă tratați clienții doar ca vaci de bani, este puțin probabil să puteți comunica productiv. Și când vorbești cu un client cu respect, atenție și interes sincer, arată-ți dispoziția și dorința de a ajuta, el îl simte.
