Capacitatea de a comunica corect cu clienții face ca un angajat să fie de neînlocuit și extrem de eficient. Un adevărat maestru al negocierilor este întotdeauna solicitat și are o mulțime de oferte de locuri de muncă. Acești angajați sunt apreciați și li se oferă o creștere a carierei; succesul companiei în ansamblu depinde în mare măsură de ei.
Puțini manageri sunt înzestrați în mod natural cu această artă, cel mai simplu stăpânesc această știință și o folosesc cu succes.
Este necesar
- Observare
- Competență
- Dorința de a comunica într-un mod pozitiv
Instrucțiuni
Pasul 1
Faceți o regulă să demonstrați clientului că sunteți deschis, bun și încrezător că puteți găsi cea mai bună soluție la problema sa.
Chiar dacă ești la telefon, zâmbește, adversarul tău îl va simți.
Pasul 2
Arătați un interes real față de cealaltă persoană.
Aveți grijă, încercați să comunicați în limba sa (folosiți imagini pe care le înțelege, folosiți-i terminologia) și nu uitați să vă demonstrați competența profesională.
Adresați-vă adversarului după prenume și patronimic, nepermițându-vă să fiți familiar sau vag.
Indicați clar că sunteți de partea lui și încercați să-l ajutați.
Pasul 3
Oferiți-i soluții la problema sa, astfel încât adversarul să fie sigur - aceasta este cea mai bună dintre toate opțiunile propuse.
