Este foarte dificil să surprinzi clienții hotelului suprasaturați de tot felul de servicii. Credința stabilită că vizitatorul ar trebui să se mulțumească cu ceea ce i se oferă nu contribuie la dezvoltarea afacerilor. Pentru a atrage oaspeți, trebuie să vă gândiți la o întreagă strategie de servicii.
Instrucțiuni
Pasul 1
Creșteți nivelul de servicii pentru clienți. Organizați serviciul în așa fel încât vizitatorii să se simtă îngrijiți. Nu faceți clienții să aștepte mult timp pentru îndeplinirea comenzii, urmăriți administratorul care răspunde la apeluri și primește oaspeți. Dacă o persoană dorește să rezerve o cameră, dar nu poate trece, cel mai probabil va merge la un alt hotel. Așadar, nu vă lăsați să pierdeți vizitatorii. Proprietarul hotelului este puțin probabil să poată urmări singur totul, așa că este necesar să controlați personalul cu bonusuri și amenzi, ceea ce va spori stimulentul pentru a primi clienții.
Pasul 2
Creați un site web pentru hotelul dvs. Având în vedere nivelul ridicat al concurenței în acest domeniu, este mai bine să încredințați promovarea unui portal de internet unui specialist. Organizați un serviciu pe site-ul web, care permite clienților să aleagă condițiile individuale de cazare într-un hotel. Lăsați oaspeții să aleagă lucrurile mici care le plac, cum ar fi umplutura de perne, culoarea lenjeriei, preferințele alimentare. Acest lucru vă va permite să oferiți fiecărui vizitator o vacanță unică, unde va trăi în propriile condiții.
Pasul 3
Atrageți clienți cu copii. Nu fiecare hotel se poate lăuda cu oportunitatea de a organiza o vacanță demnă pentru clienții cu copii. Faceți o zonă de joacă, angajați câteva bone și includeți meniu pentru copii în meniu. Cu ajutorul acestui lucru, veți ajunge la un cerc larg de clienți care nu pot obține serviciul adecvat în majoritatea unităților rusești.
Pasul 4
Faceți carduri de reducere pentru clienții obișnuiți și organizați săptămâni de reduceri la serviciile dvs. Pentru clienții care vă vizitează periodic hotelul, trebuie să creați un sistem de recompensă. Faceți mici cadouri frumoase care vă vor permite să vă bazați pe un aflux suplimentar de invitați.
