Un vânzător de succes este unul din care un cumpărător rar pleacă fără o achiziție. Tranzacționarea profesională nu este o știință ușoară. Și tot mai des, alături de cuvintele „vânzare”, „comerț” auzim o altă definiție - art. Cum să inducă un consumator să cumpere un produs și ce metode de implicare activă a unui cumpărător în procesul de cumpărare și vânzare ar trebui să știe un vânzător?
Instrucțiuni
Pasul 1
Există câteva reguli simple care pot fi respectate pentru a vă ajuta să vindeți produsul cu succes. Principalul lucru este să determinați cu exactitate nevoile cumpărătorului și să-l convingeți că această achiziție specială și în acest magazin special va aduce beneficiile dorite și o soluție la problema sa. Această credință este cu atât mai importantă dacă cumpărătorul nu cunoaște foarte bine obiectul dorit.
Pasul 2
Adresați-vă unui client de pe podeaua de tranzacționare numai atunci când înțelegeți cu siguranță: are nevoie de ajutorul dvs., asistență cu informații utile. Începeți o conversație cu un zâmbet primitor. Clarificați discret care sunt prioritățile ghidului oaspetelui dvs. atunci când căutați un produs - respectarea modei, costurilor, caracterului practic și comodității, calității, originalității etc. În recomandările dvs., subliniați că produsul îndeplinește cerințele solicitate. Dar nu exagera. Cumpărătorul trebuie să vă vadă obiectivitatea. Dacă ceva nu funcționează pentru el, nu insista asupra opusului.
Pasul 3
În timpul schimbului de opinii, ar trebui să ne uităm alternativ la client și la subiectul vânzării, dar în niciun caz - în lateral. Nu intra niciodată într-o ceartă. Este mai bine să fiți de acord mai întâi cu argumentele clientului și abia apoi să întoarceți direcția conversației în direcția de care aveți nevoie. Nu includeți expresii negative, „nu” și „nu” particule în discursul dvs. Ține-ți mâinile deschise, evită „gesturile nervoase” (răsucirea oricăror obiecte din mâini, roșirea unui creion). Argumentele în favoarea unui produs sunt pe cât de importante pot fi - argumentul cel mai puternic ar trebui să fie ultimul.
Pasul 4
Mențineți o distanță rezonabilă în comunicare - 50-120 cm. În acest caz, este mai bine să nu fiți opus clientului, ci lângă el. Ascultați cu atenție perspectiva dvs. și dați ușor din cap, ca și când ați aproba fiecare gând nou despre produs. Este recomandat să mențineți modul de negociere pe care l-a ales invitatul dvs. (volumul și tempo-ul vorbirii, „melodia intonațională”) și chiar să adoptați o postură similară a interlocutorului dvs., dacă acest lucru nu este în mod clar printre cele negative.
Pasul 5
Un agent de vânzări calificat știe că atragerea unui client să cumpere un articol și să facă o achiziție poate:
- farmecul, politețea și amabilitatea lui, cultura generală a comunicării;
- Cunoaștere temeinică a mărfurilor, competență în toate aspectele legate de tranzacție;
- vorbire corectă gramatical;
- capacitatea de a găsi o abordare individuală față de toată lumea, de a stinge nemulțumirea față de o versiune a produsului cu oferta altora;
- deținerea emoțiilor în orice „situație de urgență”;
- asistență reciprocă în legătură cu colegii.
