O conversație de afaceri constructivă se încheie cu soluționarea problemei și interacțiunea fructuoasă a partenerilor de dialog. Oamenii, vorbind, determină dezvoltarea relațiilor cu interlocutorul.
Fiecare participant își stabilește un obiectiv - să-și formeze o opinie pozitivă despre sine. Graba la concluziile despre un adversar poate duce la acuzații false, care nu conduc la un rezultat bun. Este important să dezvolți abilitățile unui ascultător activ, tolerant față de opiniile altora.
În timpul unei conversații de afaceri, este recomandabil să arăți o atenție sporită, astfel încât potențialii parteneri să vadă un interlocutor interesat în fața lor. În vocabularul negociatorilor experimentați există fraze care confirmă acest lucru: „Înțeleg”, „Desigur”, „Da, da”. Dacă sună sincer și în largul lor, atunci interlocutorul vorbește mai liber.
Este important să ne amintim despre legea oglinzii emoționale observate în procesul unei conversații de afaceri. Există o regularitate malignă care formează agresiunea unui interlocutor din nervozitatea altuia, sarcasmul din zgârcenie, furia din mânie.
Pentru a obține rezultatul scontat, este important să se sublinieze cu toleranță greșelile făcute de adversari. Nu este recomandat să fie categoric: "Nu este adevărat!" O abordare tactilă folosește o frază calmă care nu distruge contactul. Frazele scurte sunt un semn de prost gust, este obișnuit să adăugați cuvinte la răspuns care exprimă o atitudine pozitivă în sens.
Schema unei conversații de afaceri se rezumă la găsirea unor puncte de contact comune, deci este mai bine să începeți cu întrebarea în care există o diferență de opinie. Prima frază ar trebui să fie astfel încât interlocutorul să-și exprime acordul. Acest comportament îl obligă pe adversar să respecte interesele celeilalte părți.
