Carantina și telecomunicațiile au făcut ca problema performanței să fie și mai gravă. Îl poți rezolva? Da. Iată pașii reali pentru a face acest lucru.
Cum să faci personalul să lucreze? Și nu trebuie să forțezi pe nimeni. Este mult mai interesant atunci când abordarea lucrării este deliberată. Dacă compania are încă o situație care trebuie forțată, atunci este necesar să se introducă unele schimbări sistemice.
Să începem în ordine. Compania trebuie să aibă un obiectiv specific, exprimat în termeni de profit. Și într-o cifră rezonabilă. Există un calcul al punctului de echilibru și trebuie să dansezi din el. Și, dintr-un anumit motiv, nu toate companiile efectuează un astfel de calcul (simplu, apropo).
Mai departe. Descriem procesul de realizare a profitului pe baza indicatorilor. Adică, ce trebuie făcut pas cu pas pentru a obține profitul dorit. De exemplu, pentru comerț, cei mai simpli indicatori sunt: 1) numărul de persoane care au intrat în magazin), 2) rata de conversie, care arată ponderea vânzărilor finalizate din numărul de vizitatori, 3) verificarea medie, reflectând valoarea obișnuită a unei vânzări, 4) raportul marjei, care arată ponderea profitului în volumul total al vânzărilor. Fiecare companie va avea variații diferite în valori. Dar esența este aceeași - se obține un model de afaceri digital.
Acum trebuie să setați acești indicatori pentru a viza valorile. Plecăm de la statistici și / sau standarde. Sarcina pentru același comerciant este de a calcula câți vizitatori ai magazinului sunt necesari, astfel încât, cu conversiile obișnuite și o verificare medie pentru companie, să se obțină volumul de vânzări necesar. Volumul necesar este determinat din marja gajată în timpul stabilirii prețului.
Și aici începe munca privind distribuirea responsabilităților între personal. Sarcina este ca fiecărui interpret să i se atribuie anumiți indicatori pe care trebuie să îi efectueze într-o anumită cantitate. Principiul transportorului este că toată lumea la locul de muncă își îndeplinește profesional funcția.
Greșeli tipice în companii care duc la ineficiența personalului:
- setarea nespecifică a sarcinilor,
- responsabilități vagi,
- lipsa unei evaluări obiective a rezultatelor muncii,
- lipsa de adaptabilitate (reglementări) pentru îndeplinirea sarcinilor.
Trebuie să scapi de astfel de greșeli, astfel încât să nu trebuie să forțezi personalul să lucreze. Pentru aceasta:
- stabilim sarcini în numere,
- legăm responsabilitățile artiștilor interpreți cu indicatorii relevanți (de exemplu, numărul contactelor principale ar trebui să fie asigurat de persoana responsabilă cu reclama),
- stabilim dimensiunile planificate ale indicatorilor pentru fiecare interpret,
- reglementările arată ce și cum trebuie făcut pentru a atinge acești indicatori.
Rămâne să legăm implementarea obiectivelor planificate de schema de motivație. Indicatorii reprezintă o evaluare obiectivă a rezultatelor. Finalizat = câștigat.
Dacă toate calculele sunt efectuate luând în considerare situația reală, atunci se obține un sistem. Un plan de lucru rezonabil, a cărui implementare depinde de îndeplinirea sarcinilor de pe fiecare site. Sarcinile nu sunt doar reale - sunt explicate și de reglementări (standarde, norme), ceea ce trebuie făcut pentru a le îndeplini. Aceasta este o tehnologie care funcționează excelent în producție și poate funcționa în același mod în orice afacere.
Etapa finală. Sistemul trebuie să aibă interpreți capabili să îndeplinească sarcinile atribuite cu parametrii stabiliți, adică profesioniști din domeniul lor într-o anumită zonă. Cu o rezervare - gata să lucreze pentru plata pe care ați stabilit-o. La asta se rezumă căutarea colegilor. Indicatorii de monitorizare vor arăta gradul de profesionalism al acestora.
Dar dacă angajatul nu face față sarcinilor planificate? Există două opțiuni. Fie depune toate eforturile pentru a învăța cum să lucreze conform regulilor stabilite, fie este înlocuit. Am luat remorcherul - nu spuneți că nu este greu.
Și nu trebuie să forțezi pe nimeni să lucreze.
