Afacerea din salon este foarte atractivă pentru antreprenorii începători, deoarece serviciile maeștrilor din industria de frumusețe sunt întotdeauna relevante și solicitate. Materialele din acest articol vă vor ajuta să evitați greșelile obișnuite în gestionarea unei astfel de afaceri.
Industria frumuseții este o zonă de afaceri foarte specifică, care amintește de un mediu artistic. Elemente de creativitate în munca specialiștilor, un spirit competitiv, un personal predominant feminin al echipei, prezența obligatorie a Prima și a rivalului ei principal - toate acestea fac ca salonul să arate ca un teatru și „spectacolele” oferite de angajați trebuie să fie urmăriți de cap.
Bârfa, intriga, lupta din culise a angajaților între ei și cu administrația este o „formă naturală de viață” pentru un număr imens de saloane și clinici.
Bineînțeles, o astfel de atmosferă psihologică nu numai că afectează negativ calitatea salonului, dar este simțită și de clienți.
Ar fi logic să presupunem că liderul ar trebui să reglementeze și să corecteze această situație, dar nu face acest lucru, preferând să „domnească, dar nu să domnească”.
Care este motivul?
De teama de a nu pierde specialiști buni și de o dependență totală de ei. Într-adevăr, cei mai experimentați, de succes și mai solicitați angajați nu ezită să-l șantajeze direct pe director: „Ori îmi dai ce vreau, ori plec. Un maestru ca mine va fi acceptat peste tot!"
După ce a cedat odată șantajistului, liderul nu va mai putea să-și recâștige poziția. Și de acum înainte, orice angajat mai mult sau mai puțin semnificativ îl va manipula.
Fiecare proprietar sau manager al unei afaceri de salon a făcut mai multe greșeli importante care l-au condus la această situație. Aici sunt ei:
1. Liderul nu și-a sporit expertiza în tipul de afacere pe care o gestionează.
Acest lucru este posibil dacă:
- un antreprenor a achiziționat o afacere de salon gata făcută fără a fi familiarizat cu specificul acesteia;
- managementul este realizat de un director angajat care nu are experiență în acest domeniu;
- un salon este un proiect de investiții pentru un antreprenor, în care are o parte din profit, dar nu se angajează serios în acesta.
Lipsa informațiilor necesare îl face pe manager slab și vulnerabil la personalul fără scrupule.
2. Liderul nu și-a dezvoltat abilitatea de a gestiona echipele feminine.
Colectivul femeilor este un mediu special în care emoțiile predomină asupra logicii și nimeni nu luptă „cu un vizor deschis”. Gestionarea acestuia este semnificativ diferită de administrarea unei echipe masculine sau mixte.
3. Managerul a deplasat prioritățile în etapa de recrutare.
Probabil, fiecare proprietar sau manager al unui salon, cel puțin o dată în viață, a fost tentat să angajeze o „vedetă” - un angajat cu experiență, cu un nume cunoscut și o bază extinsă de clienți. Acești specialiști vin la companie „cu propria lor carte” și în curând îl obligă pe manager să le accepte condițiile, începând cu mărimea salariului și terminând cu comportamentul angajatului în salon.
4. Managerul nu a elaborat sau implementat reglementări de lucru pentru personalul său.
Aceste reglementări pot include: „Statutul personalului”, „Codul corporativ”, „Regulile de etică corporativă”, „Standardele de servicii pentru clienți” etc.
Dacă nu aveți propriile reguli, începeți să trăiți după regulile altcuiva, aceasta este o axiomă.
5. Managerul nu a dezvoltat sau implementat un sistem de monitorizare a conformității cu reglementările.
O astfel de situație apare adesea: documentele din companie sunt dezvoltate, cu toate acestea, nimeni nu le citește și nu îndeplinește cerințele declarate.
Angajații își pot permite totul:
- să întârzie la serviciu sau să plece acasă înainte de sfârșitul schimbului de muncă;
- serviți-vă prietenii și colegii în timpul programului de lucru (adesea gratuit), - faceți clienții să se aștepte singuri (în timp ce ei înșiși mănâncă, beau ceai, fumează etc.),
- oferiți clienților cărți de vizită personale (pentru a-i duce la serviciul la domiciliu), - refuzați să lucrați cu materialele cumpărate de salon;
- să solicite în mod nerezonabil o creștere a procentului de salarii, - discutați în prezența clientului problemele personale, ceartă, comentați acțiunile conducerii etc.
6. Managerul nu a putut „vinde” ideea necesității de a respecta reglementările către echipă.
Orice modificare a companiei provoacă întotdeauna rezistență din partea personalului, chiar și atunci când acestea vizează beneficiul angajaților. În timpul implementării modificărilor, liderul trebuie să arate calități de conducere maxime și să arate echipei toate beneficiile și perspectivele.
Dacă conduceți o afacere de frumusețe, verificați dacă ați făcut aceste greșeli? Și, dacă da, luați măsuri imediate pentru a le corecta. O bună gestionare și standardizare a proceselor de afaceri vă vor permite să vă duceți compania la nivelul următor și să obțineți mai mult profit. Și o atmosferă favorabilă în echipă va fi un bonus suplimentar și plăcut!
Elena Trigub
