Nimeni nu este asigurat împotriva achiziționării de bunuri de calitate scăzută sau defecte, inclusiv a celor care cumpără telefoane mobile. În ciuda faptului că acest mijloc de comunicare a câștigat din ce în ce mai mult distribuție în ultimii ani, o astfel de achiziție nu a fost niciodată ieftină. În acest sens, după ce ați plătit bani decenți pentru telefon, este foarte neplăcut să aflați despre funcționarea defectuoasă a acestuia.
Este necesar
- - chitanța de plată a mărfii;
- - card de garantie.
Instrucțiuni
Pasul 1
Păstrați chitanța de plată pentru bunuri și cardul de garanție, pe care trebuie să vi le dați în momentul achiziționării unui telefon mobil.
Pasul 2
Citiți prevederile Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Astfel, articolul 18 prevede că cumpărătorul are dreptul să solicite vânzătorului înlocuirea produsului defect, plata pentru reparații sau returnarea costului acestuia. În acest din urmă caz, contractul de vânzare este reziliat. Deoarece, conform legislației, un telefon mobil nu aparține unor dispozitive complexe din punct de vedere tehnic, cumpărătorul poate solicita înlocuirea acestuia pe întreaga perioadă de valabilitate a cardului de garanție. Contactați un avocat pentru sfaturi dacă vă îndoiți de drepturile dvs.
Pasul 3
Scrieți o declarație adresată vânzătorului solicitând restituirea sumei cheltuite pentru achiziționarea telefonului defect. Consultați articolele relevante ale legii, care indică garantii rambursării bunurilor defecte.
Pasul 4
Așteptați un răspuns de la vânzător. Conform legii, el este obligat să răspundă cererii în termen de 10 zile de la data depunerii acesteia. De regulă, vânzătorul poate, pe cheltuiala sa, să trimită telefonul pentru o examinare, pentru a stabili a cui vina a apărut defecțiunea. Conform legislației, cumpărătorul poate fi prezent în timpul examinării. Verificarea poate dura 21 de zile. După aceea, dacă s-a stabilit că consumatorul nu este vinovat pentru defecțiune, vânzătorul este obligat să restituie suma achiziționată sau să înlocuiască telefonul, în funcție de cerințele cumpărătorului.
Pasul 5
Mergeți în instanță dacă vânzătorul a ignorat cererea dvs. și nu a răspuns la aceasta în termen de 10 zile. În timpul procesului, se efectuează, de asemenea, o examinare a cauzelor defecțiunii. Printr-o decizie judecătorească, vânzătorul este obligat să plătească consumatorului suma corespunzătoare de bani pentru telefonul defect. De regulă, cazul nu ajunge la instanță, deoarece magazinele se străduiesc să își mențină reputația, plus instanța solicită vânzătorului costuri suplimentare.
