Multe companii cheltuiesc resurse impresionante pentru achiziționarea de noi clienți. Cu toate acestea, o sarcină la fel de importantă este păstrarea celor existente. Pentru a nu pierde clienții, este necesar să implementați un set de metode de marketing.
Este necesar
- - implementarea sistemului CRM;
- - bază de clienți;
- - activitati promotionale.
Instrucțiuni
Pasul 1
Creați un program de fidelizare a clienților. În marketing, există un sistem de management al relației cu clienții - CRM (Customer Relationship Management). Alegeți unul sau mai multe aspecte ale acestei direcții, ținând cont de specificul activității. CRM vă va permite să analizați eficiența muncii cu clienții, să țineți cont de numărul de noi și să monitorizați loialitatea celor existente.
Pasul 2
Conduceți baza de clienți. Dacă specificul activității dvs. implică un flux prea mare de vizitatori, inclusiv aleatorii, concentrați-vă pe clienții cheie. Pentru toți ceilalți, introduceți un sistem de contabilitate mai general. Puteți obține date pentru statisticile dvs. prin interogare voluntară. Pentru a face clientul interesat de completarea chestionarului, oferiți-i în schimb un card de reducere sau un mic cadou. Baza de date vă va ajuta să vă faceți o idee despre publicul țintă, să felicitați clienții de sărbători, să îi informați despre noile dvs. produse și promoții.
Pasul 3
Perfecționați sistemul de service din compania dvs. Scrieți cerințele eticii corporative, instruiți în permanență personalul care comunică direct cu vizitatorii. Conversația incorectă sau neadecvată cu un client este unul dintre motivele cheie pentru care clientul poate refuza serviciile dvs. Asigurați-vă că sistemul de comunicații din compania dvs. este la cel mai înalt nivel.
Pasul 4
Amintiți-vă clienților existenți despre dvs. la intervale regulate. Alerte SMS, e-mailuri, reclame de susținere: acestea sunt doar câteva dintre metodele care îi vor ajuta pe clienți să nu uite de tine sau să meargă la concurs.
