A fost odată în Uniunea Sovietică, cetățenii au avut ocazia să devină clienți ai unei singure bănci - Banca de Economii, unde puteau deschide un cont de economii și o carte, să facă un împrumut. Astăzi puteți deveni client al mai multor bănci, primind orice serviciu: executarea și întreținerea cardurilor din plastic; credite ipotecare, direcționate și de consum; conturi curente și de depozit etc. Băncile se luptă pentru clienți, promițând bonusuri și reduceri pentru cei care apelează la ei în mod regulat, dar cât de profitabil este pentru clienții înșiși?
Client fidel - beneficiu pentru bancă
Din ce în ce mai mult, puteți auzi despre condițiile speciale și bonusurile pe care băncile le oferă clienților lor obișnuiți, printre care se numără cei care primesc un salariu pe cardul acestei bănci sau cei care au un împrumut existent sau recent închis și un istoric de credit pozitiv. Este clar că loialitatea clienților, care crește dimensiunea cecului mediu și frecvența serviciilor bancare, este benefică pentru bănci.
Există așa-numita lege Pareto, care stabilește că 80% din profituri sunt aduse la bancă de 20% din clienți. Acestea nu includ deloc deponenți mari, și anume clienții obișnuiți care sunt loiali băncii și atrag clienți noi de la rude și cunoscuți prin feedback-ul lor pozitiv. Studiile efectuate de finanțatori spun că costul serviciilor pentru un client care solicită băncii pentru prima dată reduce profitul proiectat al băncii cu 1,8%, în timp ce un client obișnuit care participă la programe de loialitate îl mărește cu 3,8%.
Pentru clienții „salariilor”, precum și pentru cei care au deschis un depozit sau au un istoric de credit pozitiv, multe bănci au condiții speciale pentru creditarea ipotecară.
Loialitatea față de bancă este benefică pentru clienții săi
Recent, multe bănci rusești au început să ofere clienților permanenți privilegii și beneficii, atât materiale, cât și emoționale. Primele includ o scădere a ratelor dobânzii în procesul de obținere și plată a unui împrumut, cadouri și bonusuri sub formă de cupoane și reduceri de la partenerii băncii. Al doilea include servicii privilegiate, carduri gratuite de aur și platină, bilete la evenimente sociale de prestigiu etc.
Atunci când alegeți condițiile de credit cele mai favorabile, întrebați banca despre programele disponibile și condițiile speciale oferite clienților obișnuiți.
În unele bănci, clienților care au acordat un împrumut li se oferă gratuit un card bancar cu descoperit de cont deschis pentru o perioadă de 1 an. Valoarea descoperitului depinde de tipul de împrumut și este de obicei de până la 5% din suma creditului ipotecar și până la 10% din suma împrumutului auto. Există bănci în care sunt oferite concedii de credit pentru o perioadă de până la 2 luni pentru clienții obișnuiți care nu au întârzieri sau restanțe sau reduc rata creditului cu 1% la fiecare 12 luni pentru cei care nu au delincvențe și au plătit viața program de asigurare la primirea unui împrumut și sănătatea debitorilor. Dacă banca are parteneri-agenți imobiliari sau dezvoltatori acreditați, care solicită o ipotecă, un client obișnuit poate primi, de asemenea, o reducere la rata dobânzii.
