Există multe programe diferite care facilitează lucrul cu o afacere. Unul dintre ele este Bitrix24. Acest serviciu facilitează munca în echipă, ajută la gestionarea personalului și la interacțiunea cu clienții.
Ce este Bitrix24
Bitrix24 este un serviciu cloud pentru munca în echipă. Include:
- Managementul relației cu clienții (CRM);
- Portal intranet;
- Cameră de chat
- Gestionar de sarcini.
Serviciul vă permite să conectați furnizori externi de telefonie, clienți de e-mail, sisteme de recunoaștere facială și cărți de vizită. Programul a fost dezvoltat de compania rusă 1C-Bitrix. Sistemul a fost lansat pe 12 aprilie 2012, iar funcția CRM a fost activată ulterior. La începutul anului 2018, serviciul a fost utilizat de 3 milioane de clienți, dintre care jumătate sunt companii străine.
Serviciul cloud folosește servere externe pentru a opera, în special Amazon și altele din diferite țări din întreaga lume. Este lansată și o versiune „cutie” a serviciului, care nu folosește servere la distanță bazate pe cloud.
Programul este popular și a primit de două ori diploma Premiului Runet. Acest lucru s-a întâmplat în 2012 și 2017.
Cea mai mare criză a companiei a avut loc în 2018, când s-a produs un eșec pe scară largă în infrastructura serviciilor cloud, în urma căreia 30% din serviciile clienților ruși au devenit indisponibile. A fost cel mai mare accident din istoria serviciului.
Caracteristici ale Bitrix24
De fapt, Bitrix24 este un portal corporativ imens care acoperă aproape toate aspectele vieții unei companii. Aceasta este o rețea socială și proiecte și sarcini și gestionarea personalului. Conexiunile cu clienții sunt incluse aici.
În sistemul de informații generale Bitrix24, sunt conectate multe concepte diferite. Le puteți studia pe pagina principală a portalului. Sistemul Bitrix24 CRM este deosebit de popular. Nu îl puteți cumpăra separat, într-un fel sau altul va trebui să plătiți pentru întregul produs global în condițiile plății Saas sau într-o versiune în cutie.
Prin urmare, Bitrix24 nu este potrivit pentru companiile care doresc să implementeze doar un sistem CRM. Aici CRM este o parte integrantă a întregului produs.
Tarife Bitrix24
Costul și tarifele sunt un factor important atunci când alegeți un program de lucru. În primul rând, trebuie să selectați opțiunea dorită:
- Lucrați prin servere cloud
- Soluții în cutie
- Selectarea unei părți a serviciilor.
Munca în cloud înseamnă cumpărarea unei soluții Saas, în care plătiți pentru acces. Toate lucrările sunt efectuate pe serverele companiei Bitrix24.
La achiziționarea unei soluții separate în cutie, software-ul va fi instalat direct pe propriul server. Costul fiecărei opțiuni poate fi vizualizat pe site-ul oficial Bitrix24.
Compania poate alege orice tarif, inclusiv gratuit. Include și CRM. Dar, cel mai probabil, programul gratuit nu va fi suficient. Veți avea nevoie de un număr mare de alte oportunități oferite de Bitrix24.
Sistem CRM Bitrix: funcții și desktop
Programul CRM este instalat ca una dintre componentele sistemului general corporativ Bitrik24. La intrarea în pagină, utilizatorul va vedea o listă de instrumente:
- Unitatea mea
- Postări
- Calendarul
- Sarcini
- Bandă
Și, de asemenea, o listă de alte instrumente. Toate aceste funcții nu sunt direct legate de CRM, dar sunt necesare în anumite situații. La pornire, sistemul principal este instalat cu toate capacitățile pe care le are sistemul. Numai prin această pagină principală puteți merge direct la lucrul cu CRM.
Acest sistem are avantajele sale. Clientul primește mai multe opțiuni decât planificate. Pe de altă parte, instrumentele inutile fac dificilă navigarea și lucrul în sistem al clientului. În plus, toate funcțiile suplimentare necesită anumite resurse, în timp ce nu aduc valoare reală. Spațiul pe disc este irosit cu funcții suplimentare inutile.
Dezavantajul sistemului este imposibilitatea de a alege un produs separat. Cumpărătorul este obligat să cumpere totul. Dezavantajele includ, de asemenea:
- Volum mare care cade pe server
- Toate funcțiile necesită configurare
- Dificultăți în muncă pentru utilizator și administrator.
O listă atât de largă este bună pentru persoanele care vând soluția Bitrix24, deoarece un specialist va primi o plată suplimentară pentru configurarea fiecărei funcții.
Această listă de funcții interferează doar cu utilizatorii. Stăpânind diverse oportunități, inclusiv cele care nu sunt deloc necesare pentru companie, clientul risipește eforturi suplimentare.
Un specialist cu experiență poate elimina funcții suplimentare inutile, dar acest lucru va necesita și investiții suplimentare pentru serviciile unui specialist. O situație absurdă apare atunci când clientul plătește mai întâi pentru caracteristici inutile și apoi plătește suplimentar pentru eliminarea lor.
Când începeți să lucrați cu Bitrix24, nu uitați că acest program are o mulțime de lucruri, dar în același timp interfața sa este supraîncărcată cu diverse caracteristici de care utilizatorul nu are nevoie deloc.
Software Bitrix24
Software-ul Bitrix24 este un sistem complex și ramificat. Poate fi instalat numai pe computere de mare putere.
Majoritatea sistemelor CRM sunt soluții SAAS, ușor de configurat, ușor de instalat. Bitrix24 este radical diferit de toate. Bitrix24 este un portal întreg. Atât un utilizator obișnuit, cât și un administrator se confruntă cu un număr mare de funcții care nu sunt deloc necesare atunci când lucrează în CRM.
În sistemul Bitrix24, administratorul are acces la configurarea și gestionarea funcțiilor precum fluxul de documente, galeria foto, protecția proactivă. Implementarea programului este semnificativ complicată și încetinită.
Oportunitățile numeroase sunt interesante și progresive. Dar fac lucrurile mai dificile atât pentru utilizator, cât și pentru administrator.
Cea mai simplă soluție pare să fie pur și simplu să nu folosiți resurse inutile. Dar, în practică, acest lucru nu este posibil. În momentul instalării, este imposibil să se stabilească exact ce va fi nevoie și ce nu. Dacă serviciile sunt implementate de un specialist care nu are încă experiență în portalul Bitrix24, problema devine și mai complicată.
În special, apărarea proactivă poate cauza dificultăți. Se pare că o astfel de protecție implică prezența unui fel de pericol. Nu este clar imediat dacă este necesar să îl activați și să îl configurați sau nu. Aceleași întrebări se aplică și fluxului de documente. Merită timpul să îl configurați și să îl activați? Sau este mai bine să uitați imediat de această oportunitate, deoarece Bitrix24 va fi utilizat exclusiv ca sistem CRM? Este posibil ca funcția să nu fie conectată, dar clienții au văzut-o pe portal și au încercat să o folosească. Ca rezultat, există un aspect negativ în legătură cu „opțiunea inoperantă”, care în viitor va fi foarte dificil de înlăturat. În timpul procesului de configurare, vor apărea o mulțime de întrebări care sunt greu de găsit răspunsuri.
Structura întregului sistem CRM Bitrix 24 și, în special, partea sa CRM este, de asemenea, oarecum complexă. Lucrarea din această parte se desfășoară într-o succesiune strictă și de obicei arată astfel.
Plumbul este înregistrat mai întâi. Acesta este numele cererii primite de sistem, care indică dorința de a face o achiziție. Cererea și datele de contact ale prospectului sunt înregistrate. O notificare este trimisă managerului din sistem sau prin poștă cu privire la aplicația primită. După aceea, se formează un potențial comerț. Pe baza acestuia, puteți crea o factură sau puteți trimite o ofertă comercială. Atunci când clientul este de acord, în momentul vânzării sau încheierii contractului, se creează un contact bazat pe potențial. După aceea, vânzarea este formalizată, expedierea și plata se efectuează, tranzacția este închisă.
